公共关系危机及危机管理.doc
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公共关系危机与危机管理
公共关系危机与危机管理
一、
一、
危机的概念
危机的概念
� 研究危机的先驱C.F.赫尔曼〔Hermann〕认为：
危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，
决策集团做出反响的时间非常有限，且形势常常向令决策集
团惊讶的方向开展。
� 危机研究专家乌里尔-罗森塔尔〔Rosenthal〕认为：
危机就是对一个社会系统的根本价值和行为准那么架构产生严
重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对
其做出关键决策的事件。
� 学者巴顿〔Barton〕认为：
危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，
这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、效劳、资产
和声誉造成巨大的损害〞。
危机的一般特征
危机的一般特征
� 危机事件：任何可能危及社会及组织的最高目标和根本利益、
管理者无法预料但又必须在极短时间内紧急回应和处理的突
发性事件。
�一般特征：
� 破坏性：对社会或组织的生存和开展构成威胁。
� 突发性、不确定性：出乎决策者意料之外。
� 紧迫性：应对和处理行为具有很强的时间限制。
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pyhm63
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