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销售高手的口才训练与说话技巧
对任何一名销售员来说,成交与否很大程度上决定于与客户最初
接触的 30 秒。如果不能在 30秒内的关键时间内消除客户对你的疑惑、
警戒和紧张心理,接受你的沟通的提议,即使你再努力,也很难得到
理想的结果。
心理学家研究发现,第一印象一旦形成很难改变,甚至可以保持
七年之久。 因为一旦形成第一印象后, 每个人都会自然倾向于找更多
的证据来确定他们已形成的结论,而不会去找证据来反驳它。
在生活中,如果想钓到鱼,你就得像鱼那样思考,而不是像渔夫
那样思考。当你对鱼了解得越多,你也就越来越会钓鱼了。这样的想
法用在销售中同样适用。
要知道,销售的过程其实就是销售员与客户心理博弈的过程。从
你看到客户的那一刻,你就进入了心理博弈的战场。兵法云: “知己
知彼,百战不殆。”为了顺利地销售出你的商品,就必须了解对手的
心理。而了解对手心理最直接的方式就是换位思考, 在遇到问题时多
站在客户的角度看问题, 设身处地地为客户着想, 我们就能从心理上
去把握客户的真正需求,以便更好地把握销售。