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《公共图书馆志愿者服务管理的探讨》
摘要:志愿者在公共图书馆运营中除了参与图书馆服务工作、关系图书馆建设工作之外,还可以通过多种方式帮助其组织、
开展一定的其他工作,为了改善公共图书馆志愿者服务质量,公共图书馆可以从以下几方面着手改进公共图书馆的志愿者服
务管理工作,图书馆志愿者的服务范围较广,为此,在进行志愿者招募时应该根据服务种类的不同分别进行招募、考核、培
训,并制定专门的部门负责这一工作,以确保志愿者服务质量的提升
【摘要】作为公共图书馆的宝贵资源和重要财富,志愿者在公共图书馆的日常运营中具有非常
重要的积极作用。因此,在现实操作中,公共图书馆必须对志愿者进行有效管理、组织、鼓励
和激励。鉴于志愿者工作本身的特殊性,公共图书馆志愿者服务管理工作在实际运行中仍面临
着不小的挑战,具有很多非常突出的问题。所以,我们必须将志愿者管理机制、制度方面入手,
构建科学、合理且人性化的志愿者培训与招募体制,形成多元化、多层次的志愿者服务管理模
式。本文将对公共图书馆志愿者服务管理进行研究分析,以期给相关研究者以有益借鉴。
【关键词】志愿者;服务;公共图书馆;管理
志愿者是指为了推动社会的发展和改善,自愿将自己的技能、服务和时间等贡献给社会服务的
且不以获取报酬为动机的人员。在港澳台地区,志愿者又被称为义工。在港澳台和国外,志愿
者服务具有非常悠久的历史,社会大众对志愿者服务参与范围和力度都是国内所不能比的。在
我国,志愿者服务的概念和发展相对较晚,确切来说上世纪 90 年代初期团中央开展的青年志
愿者服务活动是我国志愿者服务快速发展的重要起点,尤其是汶川大地震之后,志愿者服务在
社会民众视线中出现的频率越来越大。
在文化领域,公共图书馆对志愿者的招募是由福建公共图书馆于上世纪 90 年代中期开创的,
取得了不过的管理效果,此后,深圳、上海和佛山图书馆等均开始采纳志愿者服务模式,并逐
渐形成了一定的团队规模,产生了很大的服务管理效益。尽管志愿者服务在图书馆尤其是公共
图书馆运营中的应用取得了不过的效能,但和上述大型图书馆相比,国内其他公共图书馆对志
愿者服务管理的探究仍处于发展阶段,还没有能够充分认识到志愿者服务对图书馆运营的积极
作用,在志愿者服务运行模式、管理方式、激励机制等方面还存在一定的弊病,这都会在很大
程度上制约志愿者服务活动的有效开展。
一、志愿者在我国公共图书馆运营中的积极作用