华为IMS-OSG话务台操作手册

### 华为IMS-OSG话务台操作手册知识点总结 #### 一、话务台基本设置与登录 - **话务台图标**: 安装完成后会在桌面留下两个图标：“IMS话务台”和“备用话务台”。通常情况下使用“IMS话务台”进行登录操作，当主话务台出现问题时，可以使用备用话务台。 - **登录界面**: 登录时需要输入话务台用户名、密码以及验证码。登录后进入的基本界面包含了几个主要的操作栏目，例如话务台栏、软终端呼叫控制台、企业电话簿和个人电话簿等。 - **话务台栏功能**: - **软终端呼叫控制台**: 用于酒店电话的接听和转接控制。虽然大多数酒店仍然采用实体电话操作，但此功能提供了基于计算机终端的控制方式。 - **企业电话簿**: 自动获取交换机虚拟网数据，用于号码管理和备注信息修改。 - **个人电话簿**: 默认导入原有话务台房间管理信息，支持新增房间信息或批量修改。 - **操作日志**: 可以查询任意时间段内的操作记录，便于追踪历史操作。 - **系统设置**: - **时区设置**: 关系到时间相关的操作准确性，通常在安装时已设置并锁定。 - **本地号首集**: 按照要求配置，确保号码显示正确。 - **个人设置**: 包括修改登录密码等功能。 - **快捷键**: 提供了常用操作的快速访问方式，支持个性化设置。 #### 二、日常操作详解 - **叫醒服务**: - **设置方法**: 输入电话小号，选择叫醒时间和模式（天模式或星期模式），点击设置叫醒。 - **时间规则**: 设置时间至少与当前时间相差5分钟，否则服务器无法处理。若设置时间早于当前时间，则默认为第二天执行。 - **叫醒管理**: 查询已设置但未过期的叫醒记录。 - **叫醒记录**: 查询已执行过的叫醒记录，包括成功与否及失败原因。 - **免打扰设置**: 类似于叫醒设置，用于为客人开启免打扰服务。 - **呼叫权限控制**: - **单个电话操作**: 输入房间号查询当前权限状态，通过勾选或取消勾选来调整权限。 - **多个电话操作**: - 输入多个房间号（不超过20个，用逗号分隔）。 - 先点击“全灰选项”，继承原有权限后再进行调整。 - 例如，仅关闭第一层权限（不允许出群呼叫），即使其他权限允许也无法使用。 #### 三、权限控制特殊处理 - **多号码权限控制问题**: 当输入的小号中存在权限不一致的情况时，可能会导致操作失败。 - 解决方案: 使用“全灰选项”继承原有权限后再进行调整，避免因权限不统一而引发的问题。 #### 四、操作技巧与注意事项 - 在进行多个电话权限控制时，需要注意总数不要超过20个，并且建议先使用“全灰选项”以确保所有号码的权限一致，从而避免操作失败。 - 对于叫醒服务，需要确保设置时间与当前时间至少相差5分钟，以确保服务器能够及时处理。 - 在日常操作中，充分利用系统提供的操作日志功能可以帮助追踪历史记录，这对于解决可能出现的问题非常有用。 通过以上知识点的总结，我们可以清晰地了解到华为IMS-OSG话务台的主要功能和操作流程，这有助于酒店工作人员更高效地管理电话服务。