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排队管理系统用户使用指南v2011.doc
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排队管理系统用户使用指南v2011
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排队管理系统用户使用指南与培训手册
(Version. V2011)
使用对象范围:排队系统管理员、窗口员工、管理人员
目 录
§1 排队系统概述
§2 启动与关闭排队机系统
§3 排队号码的复位
§4 应用软件的权限与登录系统
§5 应用软件的操作日志
§6 排队窗口 ( 呼叫器 ) 的添加、删除、修改
§7 排队队列(取号按钮 ) 的添加、删除、修改
§8 取号按钮自定义设计
§9 正确使用排队队列取号数量的限制功能
§10 开启按钮的取号时间限制
§11 开启窗口呼叫号码数量限制
§12 自定义号票打印格式
§13 自定义
LED
显示屏显示内容
§14 自定义语音呼叫
§15 即时消息的应用
§16 排队窗口与队列人流量数据监控
§17 短信人流量报警的应用
§18 短信满意度报警的应用
§19 让排队者决策是否去大厅排队
§20 窗口服务人员如何使用求助功能
§21 如何实现一票可以在多个不同业务窗口的办理
§22 激活排队按钮上显示等候人数
§23 激活缺纸提示语音
§24 设置自动关机功能
§25 排队系统数据维护
§26 17
键物理呼叫器使用规范
§27 19
键无线呼叫器使用规范
§28 虚拟呼叫器使用规范
§29 报表系统使用说明
§1 排队系统概述
排队系统 V2011 是基于 windows XP\2000、2003 操作系统的 C/S 架构的应用软
件。数据采用 MICROSOFT SQL SERVER 2000 系列管理并进行存储。
排队系统管理系统包含排队后台管理系统、报表统计系统、控制系统、呼叫系统、数
据库生成工具、触摸取号系统 6 个常用子系统;以及短信预约与监控预警系统、电话预约 、
网络预约、数据集中等扩展子系统;
排队后台管理系统为管理人员管理系统的参数、功能的配置、数据监控、权限管理、日
志管理等功能的应用程序;
报表统计系统为排队数据决策人员提供数据查询、统计、分析等功能的应用程序;
控制系统是排队系统的数据交换中枢,实现与排队系统中各硬件的通信、排队逻辑算法
的实现、与呼叫系统的网络通信、并实现排队语音播放功能;
呼叫系统有分硬件呼叫小键盘的呼叫系统 与 PC 上软件终端的呼叫系统,排队窗口工作
人员操控呼叫设备或者软件完成呼叫排队号码功能;
数据库生成工具是排队系统安装时生成排队系统数据库的专用工具软件;
触摸取号系统是为排队者提供获取号票凭证并运行于触摸一体机上的应用程序,它与呼
叫系统、控制系统为日常运行的常规应用程序。如图 1(各软件部分主界面)。
排队控制系统
排队后台管理系统
统计报表系统
触摸取号系统
虚拟叫号软件
图 1 排队系统主要子系统主界面图
§2 启动与关闭排队机系统
一般来说,启动排队系统是一个自动的过程,当单机系统时,随着排队机一体机的上
电,启动操作系统后,系统自动启动控制系统和触摸取号系统。排队机应用程序启动后,
初始化系统各排队日常运行参数(例如初始化排队队列和排队号码),并进入排队系统就
绪状态。
排队控制系统和触摸取号系统为必须启动的两个应用程序,触摸取号系统为全屏幕运
行,而控制系统启动后是隐藏在任务栏的右下角中,以托盘显示运行,而触摸取号系统为
全屏幕运行。只有正常的启动了这两个应用程序,才视为正常的启动了排队系统。
如果系统中有服务器,那么我们必须先启动服务器,然后再启动排队触摸一体机。
当排队机为触摸一体机时,排队机具有自动关机功能,该关机功能在排队触摸取号程
序上实现,自动关机时间在运行参数管理中可以自定义设置。如图 2。
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omyligaga
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