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PB 宾馆客房管理系统.doc
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PB 宾馆客房管理系统
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目 录
目 录................................................................................................................................................1
第一章 绪 论...................................................................................................................................2
1.1 选题背景...........................................................................................................................2
1.2 选题意义...........................................................................................................................3
1.3.总体目标...........................................................................................................................3
第二章 系统分析............................................................................................................................4
2.1 系统的初步调查...............................................................................................................4
2.2 系统的可行性分析...........................................................................................................5
2.3 详细调查...........................................................................................................................6
2.4 系统逻辑方案的提出.......................................................................................................8
第三章 系统设计..........................................................................................................................14
3.1 功能结构设计.................................................................................................................14
3.2 系统详细设计.................................................................................................................17
第四章 系统实施..........................................................................................................................25
4.1 开发工具选择.................................................................................................................25
4.2 系统运行环境.................................................................................................................26
4.3 系统使用说明.................................................................................................................26
第五章 系统和程序设计调试......................................................................................................35
5.1 程序设计.........................................................................................................................35
5.2 系统调试.........................................................................................................................36
第六章 系统评价..........................................................................................................................37
6.1 系统特点.........................................................................................................................37
6.2 功能评价.........................................................................................................................38
6.3 经济效益评价.................................................................................................................38
第七章 开发设计总结..................................................................................................................39
参考文献.......................................................................................................................................41
致 谢..............................................................................................................................................42
附录一...........................................................................................................................................43
Management information systems................................................................................................43
The functional support role...................................................................................................44
The decision support role......................................................................................................45
The strategic support role......................................................................................................46
The performance monitoring role.........................................................................................47
MIS as a barrier to entry........................................................................................................47
管理信息系统.......................................................................................................................50
附录二...................................................................................................................................55
1
第一章 绪 论
随着社会经济的发展,人们对生活质量的要求越来越高,作为服务之一
的宾馆业也在不断的完善服务体制。它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体
化服务体系,其中顾客可以随意消费并统一结账;宾馆管理者可及时了解宾
馆的全部运营情况及经营走势,找出运转成本,作为经营决策的依据。只有
运用先进的科学管理手段,利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。
1.1 选题背景
近年来,宾馆业迅猛发展,市场的竞争日趋激烈,全面提高宾馆的软件
管理水准,已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆,既需要完
成前台的一些服务工作,还需要完成后台的管理工作。然而,传统的人工管
理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需
要,从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料,继而影响对市场
进行正确地分析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理,使小部
分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。但对占 以上的广大中小型宾
馆来说,是难以做到的。因此,欲在竞争中甩开对手,取得优势,必须在经
营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对宾馆的经营状况起决定作
用的是客房的管理。简单的服务标准已不是制胜的锦囊,只有管理做到最细
微之处,才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量,而准确、快速、周
全往往就是最基本的成功要素。
传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要,因此采用电脑管理业务 、
财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件,宾馆客房管理信息
2
系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。
1.2 选题意义
在飞速发展的信息时代,信息已经成为所有企业的关键资源。宾馆客房
管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息,以信
息管理为核心的计算机应用系统。利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据
库结构来保存数据信息,及时了解各个环节中信息的变更,通过有效的程序
结构来支持各种数据操作的执行,以提高管理效率,实现宾馆服务的系统化、
规范化、自动化。通过该项目的开发与使用,宾馆可以提高其员工的工作效
率,增强企业竞争力,同时适应信息时代管理数字化的要求,提高宾馆的服
务水平与质量,从而赢得高信誉、强实力、好效益!
1.3.总体目标
建立一套功能完善的管理信息系统,既能满足业务人员日常处理的需要 ,
增强企业经营全过程的数字化管理水平;又能满足管理人员决策分析的需要,
提高公司管理层对公司经营反馈信息的响应速度。从而大幅度提高工作效率,
提高实施管理的准确性、科学性,使担负管理的工作人员从繁杂的手工劳作
中解脱出来。
﹡快速实现客人入住登记和账务处理,减少客人住店及离店时的等待时
间
﹡准确实现客人预订入住的要求,实现有效及有保障的前台系统作业
﹡快速响应住宿客人的有关项目查询要求
﹡实现入住、消费、结账一条龙服务,方便客人在店内的各类消费要求
﹡提供清晰、准确的各类明细报表、账单,给客人留下良好的管理印象
3
第二章 系统分析
系统分析是采用系统的思想和方法,把复杂的对象分解成简单的组成部
分,找出这些部分的基本属性和彼此之间的联系。针对现行宾馆客房计算机
管理系统中存在的问题,为了提高信息采集的迅速性和准确性,利用计算机
所具有的特殊功能处理宾馆客房管理系统中大量复杂的数据,及时输出各种
管理信息和业务信息,为各级人员有效的管理和决策提供有力的依据,提高
工作效率和经济效益,在全面调查的基础上提出了系统的总体逻辑描述。
2.1 系统的初步调查
在信息高度发达的今天,宾馆服务业涉及的各个工作环节已经不再仅仅
是传统的住宿、结算,而是更广、更全面的服务性行业代表。宾馆作为一个
服务性行业,从客房的营销即客人的预定开始,到入住登记直至最后退房结
账,整个过程应该能够体现以宾客为中心,提供快捷、方便的服务,给宾客
一种顾客至上的享受,提高宾馆的管理水平,简化各种复杂操作,在最合理
最短时间内完成宾馆业务规范操作,这样才能令顾客舒适难忘,增加顾客回
头率。面对宾馆业激烈的竞争形势,各宾馆均在努力拓展其服务领域的广度
和深度。虽然计算机并不是宾馆走向成功的关键因素,但它可以帮助那些真
正影响成败的因素发挥更大的效用。因此,采用全新的计算机管理系统,将
成为提高宾馆的管理效率,改善服务水准的重要手段之一。
4
据我国宾馆业的统计分析表明:
在现代的宾馆服务行业中,由于客户流量增长,传统的管理方法使得办
公人员每天要处理的事务繁多,重复性的工作使其效率较低;各类客户信息
收集不齐全;分类、归档不合理,以至于造成查找困难;保存方式不科学,
使得资料、文件受损,影响使用效果和时间。
一般的星级宾馆设有:普通间、单人间、标准间、豪华套间、电子门锁
系统、程控电话、电梯、中央空调、现代消防设施、大小餐厅、停车场、闭
路电视、客房内全部强电系统、国内国际直拨电话、音乐会议系统、同时能
接待百余人的住宿及中、小型各种会议。
针对这种情况,各宾馆管理人员已意识到使用计算机管理信息系统的重
要性,因此他们迫切需要开发一个“宾馆客房管理信息系统”来进行管理工作。
2.2 系统的可行性分析
从宾馆的具体情况出发,经过多方面调研、讨论,本宾馆客房管理信息
系统,从技术上,经济上,管理上均已具备实施的基本条件:
2.2.1 技术可行性
操 作系 统 的稳定 性, 安 全性可 满足用 户的要 求。
后 台 的 数 据 库 使 用 , 开 发 工 具 选 公 司 的
具有良好的升级潜力和可维护性。这些软件在大型 !"
开发中已被大量应用,技术上都比较成熟 可根据用户需要,十分方便的增减
模块,直观的图形用户界面,简洁的操作流程,无须专业电脑知识即可迅速
上手。因此技术上是可行的。
2.2.2 经济可行性
费用:本系统要求的计算机配置并不高#奔腾 "" 及以上处理器。$%! 内存
及以上,硬盘空间 &! 以上',设备的安装调试工作简单, 软件的价格
不高,操作简单,对用户进行少量的培训工作就可以使用户熟练的使用本系
统,因而培训费用较低。
5
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oligaga
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