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智慧养老综合网络服务平台

建设方案书

版本记录...........................................................................................................................................................2

目录...............................................................................................................................................................2

1. 项目背景................................................................................................................................................... 7

1.1 发展智慧养老服务的社会背景............................................................................................................ 7

1.1.1 数字看我国人口老龄化.................................................................................................................. 7

1.1.2 我国老年人口状况.......................................................................................................................... 7

1.1.3 银发经济之养老服务...................................................................................................................... 7

1.1.4 什么是智慧养老.............................................................................................................................. 8

1.2 建设智慧养老信息化平台的政策背景................................................................................................ 8

1.2.1 政府重视养老服务体系建设，是民生工程的重要组成部分.....................................................8

1.2.2 智慧养老是构建中国特色养老服务体系的核心内容，处于基础地位..................................... 8

1.2.3 养老服务信息化平台是构建智慧养老服务体系的重要载体.....................................................8

1.3 建设智慧养老面临的主要问题............................................................................................................ 8

1.4 某智慧养老平台概述.................................................................................................................... 9

1.4.1 项目定义.......................................................................................................................................... 9

1.4.2 项目特点........................................................................................................................................ 10

1.4.3 平台设计原则................................................................................................................................ 10

1.4.4 网络拓扑图.................................................................................................................................... 10

1.5 业务流程图.......................................................................................................................................... 11

第 2页，共 90页

1.6 某智慧养老信息化平台的组成.................................................................................................. 12

1.7 平台功能优势及特点.......................................................................................................................... 15

1.8 平台技术优势及特点.......................................................................................................................... 16

1.9 智慧养老信息化服务系统承载的服务内容..................................................................................... 17

2. 平台建设的意义和价值......................................................................................................................... 17

2.1 符合养老服务标准快速与政府对接................................................................................................. 17

2.2 规范服务区隔市场增强竞争力........................................................................................................ 17

2.3 管理数据化增加会员忠诚度............................................................................................................. 17

3. 智慧养老运营模式分析......................................................................................................................... 18

3.1 平台适用对象...................................................................................................................................... 18

3.2 平台建设目标（中心职能）.............................................................................................................. 18

3.3 服务理念.............................................................................................................................................. 18

3.4 智慧养老服务对象.............................................................................................................................. 18

3.5 运营模式.............................................................................................................................................. 18

3.6 服务方式.............................................................................................................................................. 19

4. 系统构成及功能描述............................................................................................................................. 19

4.1 系统主页面.......................................................................................................................................... 20

4.1.1 系统主界面.................................................................................................................................... 20

4.1.2 我的主页........................................................................................................................................ 21

4.2 基础数据管理...................................................................................................................................... 22

4.2.1 街道辖区管理................................................................................................................................ 22

4.2.2 社区服务站管理............................................................................................................................ 23

4.2.3 服务商家管理................................................................................................................................ 24

4.2.4 服务人员管理................................................................................................................................ 25

4.2.5 社区义工管理................................................................................................................................ 26

4.2.6 服务项目管理................................................................................................................................ 27

4.2.7 老人终端管理................................................................................................................................ 28

4.2.8 老人信息导入................................................................................................................................ 29

4.2.9 电子围栏设置................................................................................................................................ 30

4.3 老人档案管理...................................................................................................................................... 30

4.3.1 老人档案审核................................................................................................................................ 30

某智慧养老服务网络中心建设方案第 3页，共 90页

建设方案说明书

4.3.2 老人信息档案................................................................................................................................ 31

4.3.3 老人健康档案................................................................................................................................ 32

4.3.4 老人用药记录................................................................................................................................ 33

4.3.5 老人体检记录................................................................................................................................ 33

4.3.6 老人就诊记录................................................................................................................................ 34

4.3.7 老人兴趣爱好................................................................................................................................ 35

4.3.8 老人跟踪定位................................................................................................................................ 36

4.4 活动管理.............................................................................................................................................. 36

4.4.1 活动类型........................................................................................................................................ 36

4.4.2 活动发布........................................................................................................................................ 37

4.4.3 活动人员........................................................................................................................................ 37

4.4.4 活动发布提醒................................................................................................................................ 37

4.5 服务工单管理...................................................................................................................................... 38

4.5.1 来电弹屏........................................................................................................................................ 38

4.5.2 服务工单受理................................................................................................................................ 40

4.5.3 服务工单列表................................................................................................................................ 40

4.5.4 服务工单回访................................................................................................................................ 41

4.5.5 服务工单投诉................................................................................................................................ 42

4.5.6 投诉处理回访................................................................................................................................ 44

4.6 团队功能管理...................................................................................................................................... 44

4.6.1 服务人员分配................................................................................................................................ 44

4.6.2 服务计划排单................................................................................................................................ 45

4.6.3 服务工单查询................................................................................................................................ 45

4.6.4 服务工单回访................................................................................................................................ 46

4.6.5 服务工单投诉................................................................................................................................ 47

4.6.6 投诉处理回访................................................................................................................................ 49

4.6.7 服务人员跟踪................................................................................................................................ 49

4.6.8 服务工单提醒................................................................................................................................ 51

4.6.9 团队工单统计................................................................................................................................ 51

4.6.10 服务人员 APP............................................................................................................................. 52

4.7 为老服务应用...................................................................................................................................... 56

4.7.1 商品订单受理................................................................................................................................ 56

4.7.2 紧急救援........................................................................................................................................ 57

某智慧养老服务网络中心建设方案第 4页，共 90页

建设方案说明书

4.7.3 生活帮助........................................................................................................................................ 59

4.7.4 主动关怀........................................................................................................................................ 59

4.8 办公管理.............................................................................................................................................. 63

4.8.1 个人账户管理................................................................................................................................ 63

4.8.2 黑名单管理.................................................................................................................................... 64

4.8.3 日程安排........................................................................................................................................ 64

4.8.4 短信管理........................................................................................................................................ 64

4.8.5 邮件管理........................................................................................................................................ 66

4.8.6 公告管理........................................................................................................................................ 67

4.8.7 知识库管理.................................................................................................................................... 68

4.8.8 信息发布管理................................................................................................................................ 69

4.9 商品管理.............................................................................................................................................. 70

4.9.1 业务员管理.................................................................................................................................... 70

4.9.2 供应商管理.................................................................................................................................... 70

4.9.3 商品类别管理................................................................................................................................ 70

4.9.4 商品管理........................................................................................................................................ 71

4.9.5 入库管理........................................................................................................................................ 72

4.9.6 库存预警........................................................................................................................................ 72

4.9.7 订单管理........................................................................................................................................ 73

4.9.8 发货管理........................................................................................................................................ 73

4.9.9 收款管理........................................................................................................错误！未定义书签。

4.9.10 库存管理...................................................................................................................................... 73

4.9.11 退货管理...................................................................................................................................... 73

4.10 系统管理............................................................................................................................................ 74

4.10.1 菜单管理...................................................................................................................................... 74

4.10.2 参数设置...................................................................................................................................... 74

4.10.3 系统监控...................................................................................................................................... 76

4.10.4 用户角色管理.............................................................................................................................. 77

4.10.5 权限管理...................................................................................................................................... 79

4.10.6 日志管理...................................................................................................................................... 79

4.10.7 数据字典...................................................................................................................................... 79

4.10.8 导入导出...................................................................................................................................... 80

4.10.9 统计报表...................................................................................................................................... 80

某智慧养老服务网络中心建设方案第 5页，共 90页

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