“节约促转型”助力拥抱数字化变革,这是德勤第二期双年全球成本调研报告的核心主题,专门针对银行业。报告指出,数字化技术和变革已经成为银行业进行成本管理和业务转型的关键因素。自2017年首期调研以来,数字化变革在全球银行业中的地位日益凸显,不再仅被视为新兴风险,而是成为了首要的外部挑战。
低利率环境、新型银行和金融科技公司的崛起,以及客户期望的变化,共同构成了当前银行业面临的复杂挑战。在这种背景下,成本管理变得至关重要,但行业策略已从“节约促增长”转变为“节约促转型”。银行希望通过降低成本来支持投资计划,尤其是在数字化创新领域,如机器人流程自动化、认知技术、商业智能和基于云的企业资源规划系统,以驱动业务和能力的转型。
调研发现,约72%的银行业受访者计划在未来两年内采取成本控制措施,这一比例略高于全球平均水平。银行业更倾向于采用“节约促转型”的理念,强调销售增长、成本降低、产品盈利能力、技术实施和数字化赋能的并重。在银行业,指定数字化领导者的机构往往具有更高的技术实施水平,对收入增长的预期也高于全球其他行业。
自动化和云技术在银行业的预期实施率高于全球平均水平,但认知技术和商业智能的实施相对较低。在不同地区,美国和欧洲的银行在成本降低方面更为积极,而拉丁美洲的银行设定了更为激进的成本降低目标,但整体上,银行在实现这些目标方面成功率并不高,失败率高达80%。
报告详细分析了银行业在成本管理实践和未来发展趋势,揭示了数字化技术在提升银行竞争力、业绩和运营效率方面的重要作用,同时也提醒银行需要为未来的经济衰退和数字化变革做好准备。通过投资和应用这些新技术,银行不仅能节约成本,还能实现业务模式的创新和升级,从而更好地适应快速变化的市场环境。