【研究报告】：Wunderman Thompson 2021年内容与资产管理前景
这份报告深入探讨了在2021年及以后如何构建更好的用户体验，主要关注内容与资产管理的现状、挑战以及未来趋势。以下是报告的主要内容摘要：
1. **介绍**：
报告指出，2021年是同理心、创新和持久变革的一年，企业在经历公共卫生危机后的重置和复苏过程中，正面临巨大的挑战。随着远程工作和在线体验的快速发展，企业必须重新定义自己，以提供优质客户体验为中心。
2. **数字体验堆栈**（The digital experience stack）：
数字体验堆栈是现代企业构建客户互动的核心。它包括内容管理系统、数字资产管理系统（DAM）、营销自动化工具、分析平台等，这些组件共同支持无缝的用户体验。
3. **体验利益相关者地图**（The experience stakeholder map）：
报告描绘了从营销团队到IT部门，再到高管层的各个角色在体验管理中的作用，强调了跨部门协作的重要性。
4. **利益相关者感知**（Stakeholder perceptions）：
报告探讨了不同利益相关者对当前体验供应链的观感，揭示了挑战和改进的需求。
5. **数字资产管理**（Digital asset management, DAM）：
- **DAM的使用**：DAM系统被用于组织、存储、检索和分发各种数字内容，如图像、视频和文档。
- **DAM满意度**：调查了用户对DAM系统的满意程度及其对业务效率的影响。
- **DAM选择因素**：分析了决定企业选择DAM系统的关键因素，如功能、集成能力、易用性等。
- **DAM体验元素**：涵盖了DAM系统的设计、搜索功能、协作工具等方面。
- **内容和资产中心的DAM演变**：DAM正演变为内容和资产的整合中心，促进跨渠道一致性。
6. **协作至关重要**（Collaboration is key）：
- **跨越营销/IT鸿沟**：报告强调了建立共同视角、加强营销和IT部门合作的必要性。
- **引入外部**：企业需要与供应商、合作伙伴甚至客户进行更紧密的合作，以创造更好的体验。
- **赋能服务**：提供工具和服务以提高团队效率和创新能力。
7. **最大化资产利用**：
- **满足个性化需求**：面对日益增长的个性化内容需求，企业需优化其内容管理策略。
- **加快内容流转速度**：通过自动化流程减少内容创建和发布的时间。
- **自动化审批流程**：使用技术自动处理内容审批，提高效率。
- **扩展分析**：利用数据分析来改进内容策略和用户体验。
8. **体验管理的未来**：
- **智能内容的兴起**：随着AI和机器学习的发展，内容创建将变得更加智能化，能够自适应用户需求。
- **无头架构的路径**：越来越多的企业转向无头CMS，以实现更加灵活和可扩展的数字体验。
9. **结论**：
报告总结了这些发现，并强调了企业应如何适应不断变化的市场环境，利用技术提升体验管理能力。
10. **关于Wunderman Thompson Technology** 和 **Sitecore**：
报告由Wunderman Thompson Technology和Sitecore联合发布，这两个组织都是数字体验和内容管理领域的领导者。
整体来看，这份报告为企业提供了关于如何优化内容和资产管理，以创造卓越用户体验的宝贵洞察，同时强调了跨部门协作、智能技术和数据分析在这一过程中的核心地位。
