Oracle主动式服务计划是Oracle公司为客户提供的一种高级支持服务，旨在通过预防性维护和主动式支持，帮助用户最大限度地利用其Oracle投资的价值。这个计划包括一系列功能、工具和最佳实践，旨在减少问题的发生，提高问题解决速度，保障系统的稳定运行，并降低企业的运营成本。
Oracle标准支持服务提供了一系列主动式最佳实践，例如定期的“健康状况建议”，用于评估系统的状态，发现已知问题，并提供补救措施。这种服务能够提前识别潜在问题，防止故障发生，从而保持系统的健康和高可用性。通过分析超过100万个客户配置，Oracle已经积累了大量系统健康建议，供用户参考和应用。
此外，Oracle Enterprise Manager 12c这样的工具集成了My Oracle Support，使得主动式支持成为可能。这使得用户能够更快速地响应服务请求，将问题解决在早期阶段，避免对业务造成影响。沃达丰集团的经验表明，使用这些工具和服务可以将服务请求响应速度提高一倍，更加主动地管理数据库，减少对客户的影响。
Oracle Sun Systems Analysis工具也是主动式服务的一部分，它可以预防与系统可维护性和关键环境相关的问题和风险。通过定期检查和与Oracle支持团队的互动，用户可以学习如何避免问题并找到解决方案。
为了确保用户及时获取关键信息，Oracle提供了产品警报和安全警报，以及重要的补丁更新通知。用户可以通过电子邮件接收这些信息，以便及时采取行动，防止潜在问题恶化。产品信息中心则提供了全面的资源，包括最佳实践、工具和专业知识，帮助用户改善系统健康状况和性能。
当问题不可避免时，Oracle标准支持服务提供了基于产品的诊断工具，帮助进行环境设置、数据收集和健康状况验证。格式正确的服务请求，附带必要的诊断数据，能加速问题的解决过程。Oracle的知识库包含了大量的解答和解决方案，用户可以通过定制搜索或引导式搜索迅速找到所需的答案。
My Oracle Support社区是另一个宝贵的资源，它是一个由全球Oracle用户组成的社区，用户可以在这里分享经验、提问和解答问题，形成一个互助合作的环境，共同确保系统的稳定运行。
Oracle主动式服务计划通过提供预防性维护、即时信息、故障诊断和用户社区等多方面的支持，确保了Oracle产品和系统的高效运行，降低了运营成本，提升了客户满意度。这一计划不仅解决了用户在遇到问题时的困扰，更是在问题发生之前就进行了干预，真正实现了主动式的服务模式。
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