Oracle主动式服务计划是Oracle公司为客户提供的一种高级支持服务,旨在通过预防性维护和主动式支持,帮助用户最大限度地利用其Oracle投资的价值。这个计划包括一系列功能、工具和最佳实践,旨在减少问题的发生,提高问题解决速度,保障系统的稳定运行,并降低企业的运营成本。
Oracle标准支持服务提供了一系列主动式最佳实践,例如定期的“健康状况建议”,用于评估系统的状态,发现已知问题,并提供补救措施。这种服务能够提前识别潜在问题,防止故障发生,从而保持系统的健康和高可用性。通过分析超过100万个客户配置,Oracle已经积累了大量系统健康建议,供用户参考和应用。
此外,Oracle Enterprise Manager 12c这样的工具集成了My Oracle Support,使得主动式支持成为可能。这使得用户能够更快速地响应服务请求,将问题解决在早期阶段,避免对业务造成影响。沃达丰集团的经验表明,使用这些工具和服务可以将服务请求响应速度提高一倍,更加主动地管理数据库,减少对客户的影响。
Oracle Sun Systems Analysis工具也是主动式服务的一部分,它可以预防与系统可维护性和关键环境相关的问题和风险。通过定期检查和与Oracle支持团队的互动,用户可以学习如何避免问题并找到解决方案。
为了确保用户及时获取关键信息,Oracle提供了产品警报和安全警报,以及重要的补丁更新通知。用户可以通过电子邮件接收这些信息,以便及时采取行动,防止潜在问题恶化。产品信息中心则提供了全面的资源,包括最佳实践、工具和专业知识,帮助用户改善系统健康状况和性能。
当问题不可避免时,Oracle标准支持服务提供了基于产品的诊断工具,帮助进行环境设置、数据收集和健康状况验证。格式正确的服务请求,附带必要的诊断数据,能加速问题的解决过程。Oracle的知识库包含了大量的解答和解决方案,用户可以通过定制搜索或引导式搜索迅速找到所需的答案。
My Oracle Support社区是另一个宝贵的资源,它是一个由全球Oracle用户组成的社区,用户可以在这里分享经验、提问和解答问题,形成一个互助合作的环境,共同确保系统的稳定运行。
Oracle主动式服务计划通过提供预防性维护、即时信息、故障诊断和用户社区等多方面的支持,确保了Oracle产品和系统的高效运行,降低了运营成本,提升了客户满意度。这一计划不仅解决了用户在遇到问题时的困扰,更是在问题发生之前就进行了干预,真正实现了主动式的服务模式。