计算机网络故障管理是确保网络稳定运行的关键环节，其目的是及时发现和解决网络中出现的问题，以减少服务中断和数据丢失。本节主要介绍了网络故障管理的内容、流程、定位与分析方法，以及常用的工具和资源。
网络故障管理内容主要包括以下几个方面：
1. 故障检测：有两种主要方式，异步告警和主动轮询。异步告警是指网络设备在出现故障时主动向网络管理系统报告，而主动轮询则是网络管理系统定期询问设备状态，以便及时发现异常。
2. 故障监测与错误日志检查：通过监控网络整体运行情况，对关键设备进行重点监视，并检查设备的错误日志，分析故障原因。
3. 故障报告：利用多种方式（如颜色、声音、日志和触发机制）报告网络故障，同时设置自动报警机制，通过寻呼机、手机、电子邮件等方式通知管理员。
4. 故障隔离：当收到错误检测报告后，分析设备状态，制定排错方案，启用备用线路或设备，避免故障扩散。
5. 故障分析与定位：通过一系列步骤，包括确认故障类型和性质、执行诊断测试和跟踪辨认，直至找到故障源头。
6. 故障排除：根据故障分析结果，制定并实施解决方案，预测未来可能的故障，以提高网络的稳定性。
7. 历史报警查询统计：建立故障报警数据库，通过统计分析历史故障，找出故障发生的规律，构建故障预防体系。
网络故障的定位与分析方法：
1. 分层定位分析法：依据OSI参考模型或TCP/IP模型，自下而上或自上而下逐层检查，确定故障所在的层次。
2. 分段定位法：按照网络拓扑结构，将网络划分为独立部分，分别检查和测试，便于定位问题。
3. 比较分析法：对比类似环境和配置的工作点，分析故障点的差异。
4. 替换分析法：通过更换疑似故障的组件，观察网络行为的变化，辅助定位问题。
网络故障管理中常用的工具和资源：
1. 网络测试工具：如网线测试仪，用于检查连通性和性能，确保符合相关标准。
2. 网络测试命令：如ipconfig、ping、traceroute等，用于获取网络信息、测试连通性和追踪路由。
3. 网络故障管理系统：这类系统综合了设备状态数据采集、报警通知、故障过滤、定位等功能，采用异步告警和主动轮询结合的方式监控网络。
网络故障管理是一个系统化的过程，涉及监控、报告、分析、排除等多个阶段，要求网络管理员具备扎实的网络理论知识和实践经验，以及熟练运用各种工具的能力。通过有效的故障管理，可以提高网络的可用性和可靠性，保障信息传输的安全与效率。
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