下一代业务运维体系.pptx

下一代业务运维体系主要关注的是如何适应现代IT环境的快速变化和业务需求，通过端到端的视角提升运维效率、质量和安全性。这个体系强调了三个主要的驱动力：业务挑战、技术挑战和管理挑战。 在业务挑战方面，随着传统行业向互联网转型，企业面临着快速上线新应用和服务的压力。客户体验管理变得至关重要，任何微小的故障都可能导致负面的舆论影响。因此，运维的目标是确保业务的连续性和高质量的用户体验。 技术挑战主要包括多渠道、多类型的终端设备互联，不断演进的基础架构环境，以及各种敏捷开发框架和技术。这些因素要求运维必须变得更加敏捷，能够快速适应技术的变化。 管理挑战则涉及到运维方式的转变，从被动响应到主动预防，从混乱无序到清晰有序，从效率低下到高效运作，以及从安全隐患到全面的安全保障。这需要IT运维转变为以业务感知和整体可用性为中心的服务模式。 Gartner报告显示，IT运维管理市场在2015年达到了$210亿，年增长率为7%，表明业务运维正逐渐取代资源运维。在这个过程中，用户体验管理和运维数据分析成为关键。 为了实现这一目标，下一代业务运维体系提出了三个手段：自动化提升资源运维效率，智能化保障业务运维质量，以及场景化凸显数据运维的价值。这旨在使每个IT运营岗位的工作更加从容、轻松，并能体现个人价值。 具体到实现路径，端到端业务运维涵盖了业务环节、访问过程和IT架构支撑。从业务环节看，包括登录、营业受理、查询、选号等各个业务流程，需要监控业务量、成功率、响应时间和思考时间等关键指标。访问过程涉及网络、Web应用、数据库、终端、中间件等多个层面，需要确保各环节的稳定性和性能。而IT架构支撑则关注基础设施设备、硬件系统性能、业务服务和应用组件的状态。 例如，移动终端的APP崩溃、网络延迟、数据库连接问题、应用程序效率低下等都需要及时发现和解决。此外，机房环境、硬件健康状况、系统性能、数据库和中间件状态、网络状况等都是运维需要关注的重要组成部分。 通过构建3D模型，运维可以全面掌握从基础设施设备到业务服务、应用组件的运行情况，包括鉴权、查询、办理和提交等关键环节，从而实现快速定位问题，提高业务的可用性和稳定性。 总结来说，下一代业务运维体系是应对快速变化的业务需求、技术环境和管理挑战的综合解决方案，它通过自动化、智能化和场景化的手段，优化运维流程，提升业务服务质量，确保用户满意度，同时减轻运维团队的压力，增加其工作成就感。