极致智慧社区整体解决方案.pdf

极致智慧社区整体解决方案针对物业管理行业互联网+背景下的转型与创新，关注当前行业发展趋势和实践案例，阐述了智慧社区在服务、技术和业务模式等方面的应用和成效，为物业管理提供了全面的智慧化升级方案。 从行业背景来看，房地产行业已经进入“白银时代”，物业管理行业正面临“综合生活服务升级”的挑战。物业管理行业在彩生活上市后，开启了一轮规模化发展、业务模式创新、技术创新和资本运作的热潮。其中，社区O2O、智慧社区等新业务模式层出不穷，但同时它们的发展也遇到了瓶颈。 智慧社区解决方案强调，物业服务和生活服务是物业行业的基础，通过提高服务品质获得社区居民的认可是开展其他商业经营的前提。智能门禁、智能停车等智能硬件相关的服务能显著提高用户粘性，并快速提升服务品质。 智慧社区功能板块包括收入管理、收费管理、停车管理、租赁管理、合同管理、成本管理、人力资源管理、物料管理、能耗管理、分包管理等。这些功能均服务于智慧社区的品质管理，包括客户关系管理、设备管理、巡检管理、呼叫中心和协同办公。 在社区运营方面，极致智慧社区解决方案强调了基于多级组织架构、工作流驱动和集中管控模式的物业管理系统的重要性。物业管理软件、呼叫中心、智能停车和智能门禁等技术的应用，构成了智慧社区的基础设施。 物业管理的业务架构涵盖了收入管理、收费管理的各个方面，如公摊费用、租赁费用、水电费、车位管理费、停车管理月租费等。自定义收费项目、收费周期和收费标准，配合财务接口标准设置，支持多种收费方式和支付渠道，确保了财务管理的便捷性和高效性。 智慧社区总体架构分为应用层、平台层和网络层。应用层包含收入管理、成本管理和品质管理等应用模块。平台层通过物业管理软件、呼叫中心、智能停车、智能门禁等构建社区运营平台。网络层则基于互联网和物联网技术，实现社区信息感知和远程控制，包括手机、PDA、智能对讲、个人电脑、摄像头、传感器等感知设备。 案例分享部分展现了几个具有代表性的社区运营案例，如万科住这儿、彩之云、小区管家和花样年等，这些案例展示了在智慧社区建设方面所取得的成就和积累的经验。例如，万科住这儿推出的访客邀请、手机开门等智能硬件模块；彩之云提供的邻里互动、缴费、社区金融特色服务；小区管家的服务和购物模块；花样年作为综合社区服务运营商的全方位服务。 智慧社区的运营案例表明，通过信息技术的应用，能够实现物业服务的在线化和自动化，极大地提升了物业管理的效率和居民的生活便利性。同时，也揭示了智慧社区在推动社区O2O、社区金融等商业模式创新中的巨大潜力。 极致智慧社区的发展策略建议企业回归服务的本质，稳步发展智慧社区的核心应用——在线物业服务平台。通过整合物联网、互联网、大数据等技术手段，构建完善的服务体系，实现社区服务的智能化、精细化管理，从而提升整个物业管理行业的服务品质和运营效率。