计算机电话集成.pdf

计算机电话集成（CTI）是一种将计算机与电话技术结合起来的应用技术，它通过计算机系统来控制电话通信，实现电话系统与计算机系统的无缝交互和融合。CTI在呼叫中心、电话银行、客户服务等领域中有着广泛的应用。 CTI技术的一个关键组成部分是后台音乐服务（BGM），这是一种在电话等待期间播放音乐或信息的系统。这样不仅提升了顾客的等待体验，还可以传递公司品牌信息或播放相关服务广告。 本文件中提到了一系列与CTI相关的技术和协议，以下为知识点说明： - OKTICQ和QTICQ可能指的是即时通讯软件，它们可能在CTI应用中充当消息传递的工具。 - IVR即交互式语音响应，是一种计算机电话技术，允许用户通过电话按键或语音指令与计算机系统进行交互。 - TTS指的是文本到语音转换技术，它能将文本信息转换成语音信号，广泛应用于自动语音播报系统中。 - 然后提到了电话系统的硬件与连接标准，如1861、1861464、Win95/Win98/WinNT等，这些可能指代特定的通讯协议或软件平台。 - 接着涉及到多种总线和接口标准，如8K、4K、2K，以及各种Modem和网络接口卡，这些是计算机硬件通信的基本组成部分。 - CompactPCI是一种用于工业计算机系统的高性能总线结构，具有紧凑的尺寸和模块化设计，广泛用于CTI系统中。 - E1 PCM和SS7 (DSS1) 是两种不同的通信协议，E1 PCM主要用于语音通信，而SS7是控制信号传输的信令系统协议。 - DSP指的是数字信号处理，它是一种利用计算机或专用硬件对信号进行分析和处理的技术。 - SIP指的是会话发起协议，它是一种控制多媒体通信会话（如语音和视频通话）的信令协议。 - SDH是同步数字体系，是一种光纤传输技术，用于传输大规模的数据。 - ISDN即综合业务数字网，是一个可以传输语音和数据的数字电话网络标准。 - PRI指的是主速率接口，是一种在ISDN上提供的通道服务，通常用于商业通信。 - DTMF指的是双音多频，这是一种电话按键音的信号编码方式。 - FSK是频移键控，一种用于数据传输的调制技术。 - ADC是模拟到数字转换器，用于将模拟信号转换为数字信号。 - MFC是多功能通信板，它能够在计算机电话集成系统中处理多种信号。 - TUP是电话用户部分，ISUP是ISDN用户部分，这两个协议用于电话通信网络的不同层面。 - SCCP是信令连接控制部分，它处理呼叫建立、管理和终止过程。 - 120、480、960、1920、4096等数字可能代表特定的带宽或频率。 - 4.5.135等可能是指代某种协议或系统版本的具体编号。 这些知识点表明，文档涵盖了CTI相关的硬件接口、通讯协议、数字信号处理、通信系统标准等多个层面的技术内容。在实际应用中，这些知识点会共同作用于一个完整的CTI系统，以实现电话通信与计算机系统的有机结合，提供高效、智能化的客户服务解决方案。