统一通信方案

【统一通信方案】是一种整合了多种通信方式的现代企业通信解决方案，旨在降低沟通成本，提升效率，改善用户体验，并促进团队协作。微软的统一通信解决方案针对企业在传统通信方式中遇到的问题提出了创新的应对策略。 企业面临的问题在于多套独立通信系统的存在。这导致了高昂的维护成本和复杂的管理需求，例如固定电话、邮件、语音邮件、传真、视频会议等系统的维护和升级。微软以自身为例，指出每个新员工的通信成本高达650美元，加上每年的维护费用，使得企业负担加重。 独立的沟通方式降低了员工的沟通效率。电话、语音邮件、电子邮件等多种联系方式往往难以同步，导致信息传递延迟，影响工作效率。例如，70%的电话可能只会收到语音留言，导致信息工作者常常无法及时联系到对方。 第三，缺乏语音和数据的集成，使得信息沟通缺乏上下文和一致性。企业无法在ERP、CRM等系统中直接利用通信能力，导致信息资源的分割和利用率低下。 第四，团队协作不足，尤其对于跨地域的企业，非实时的沟通方式如邮件往往效率低下，可能导致更多的差旅费用和时间浪费。 针对以上问题，微软提出的统一通信解决方案概述了以下关键点： 1. **以人为中心的单一标识管理**：用户只需要一个身份就能访问所有通信模式，简化了身份验证和管理。 2. **丰富的上下文相关功能**：集成多种通信方式，如邮件、即时消息、音视频会议，确保功能的多样性和实用性。 3. **设备和网络无关**：无论用户在哪里，使用何种设备，都能无缝接入通信平台。 4. **安全、可靠、易于管理**：平台具有企业级的安全保障，确保通信稳定可靠，同时简化管理。 5. **节省通信成本**：通过高效的通信方式减少电话开支。 6. **保护现有投资**：能够与现有的通信系统和应用兼容，避免重复投资。 该解决方案的架构包括网络层、用户管理层和通讯能力层： - **网络层**：基于802.X的IP网络，支持SIP协议实现VOIP，通过网关连接传统电话系统，确保服务质量（QoS）。 - **用户管理层**：提供统一用户管理和认证，支持标准LDAP协议，实现策略化的用户和终端管理。 - **通讯能力层**：在统一用户管理基础上，通过网络提供IP语音、视频、邮件、即时消息和数据传输，并为上层应用提供接口。软交换电话系统和视频会议系统负责语音和视频通信的控制和服务保障。 通过微软的Exchange Server、Office Communications Server、Live Meeting Service等产品，统一通信平台将沟通融入日常工作中，提高员工的响应速度和协作效率，实现跨部门、跨地域的无缝沟通。这样的平台不仅提升了内部沟通的效率，还增强了与合作伙伴和客户的交流质量，帮助企业更好地适应快速变化的商业环境。