有效沟通技巧
本文档总结了有效沟通技巧的考试答案,涵盖了沟通技巧的多个方面,包括下达命令、提建议、建立沟通态度、支配型人际风格、开放式问题、反馈、沟通视窗、信任度低的人的沟通视窗、职业人士所需要的基本技巧、沟通技巧、FAB原则、积极聆听、控制型领导的性格特征、高效沟通的三原则等。
1. 下达命令时要尽可能具体,避免抽象的命令,不要经常变更命令,建立明确的沟通目标。
2. 向领导提建议的较好时间是上午10点左右,沟通中要建立合作的态度,避免强迫和回避。
3. 支配型人在沟通时要从感情的方向去沟通,不一定要有计划,回答一定要准确。
4. 开放式问题是指鼓励他人表达自己的看法和建议,不属于开放式问题的是“请问一下会议结束了吗?”
5. 反馈就是沟通双方期望得到的一种信息的回流,可以是正面或负面的意见。
6. 沟通中不看中结果的是表达型人士,在沟通过程中要建立合作的态度。
7. 和蔼型人际风格的特征是谈话慢条斯理,使用鼓励性语言,不是陈列有说服力的物品。
8. 向领导请示汇报的基本态度是尊重吹捧,积极越权,不是事事请示。
9. 沟通过程是双向的过程,包括信息发送、接收和反馈。
10. 信任度低的人的沟通视窗的特点是公开区信息量最大,盲区信息量最小。
11. 以下哪一个问题不利于收集信息是“你能不能说的再详细一点?”
12. 以下哪一种情况不属于反馈是“给对方提建议”。
13. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是支配型人士和和蔼型人士。
14. 职业人士所需要的三个基本技巧是沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
15. 沟通要有明确目标,沟通的内容不仅仅是信息,还需要形成协议。
16. 一个完整的沟通过程包括信息发送、接收和反馈。
17. FAB原则的含义包括属性、利益和作用,不包括互补。
18. 积极聆听是指设身处地聆听,不是一边听一边与自己的观点进行比较进行评论。
19. 接听电话中要求养成复述的习惯,不要忽视自己的语气和语调。
20. 控制型领导的性格特征具备强硬的态度,对琐事不感兴趣,是方法论的最佳实践者。
21. 高效沟通的三原则之一是谈论个性不谈论行为。
22. 哪一项不利于使部下积极接受命令是“忌让部下有更大自主权”。
23. 积极聆听的技巧中包括倾听回应、重复内容和提示问题,不包括与自己的观点对比进行评论。