营业部运营管理常态化工作机制内部方案企业管理.doc.docx

文档中的内容描述了一个营业部运营管理的常态化工作机制，主要涉及学习培训、运营督查、沟通协同、传导审核和细化考评五个方面，这些都是企业管理中的重要环节，尤其是对于金融行业的营业部而言，这些机制是确保业务正常运行、风险管控和员工能力提升的关键。 1. 学习培训： - 学习培训由指定的专人负责，覆盖了营业部及其下属网点的所有人员。 - 学习培训计划由北苑路营业部综合管理部经理每年1月制定，包括季度培训、月度学习、周例会和临时培训四种模式。 - 培训内容涵盖经纪业务、合规风控、财务、信息系统和人事等多个方面，确保员工全面了解和掌握业务知识和规章制度。 2. 运营督查： - 综合管理部经理负责每半年对本级及下属网点进行运营督导检查，检查后给出反馈并要求整改。 - 每年特定季度会对柜面业务进行抽查，结果用于年终考核，对存在问题的人员和网点加大检查力度。 3. 沟通协同： - 通过建立多个工作群，实现信息的有效传达和反馈，确保运营人员能及时获取重要信息。 - 遇到问题，员工可以先在联络群反馈，由综合管理部经理协调解决，紧急问题可直接咨询业务主管部门。 4. 传导审核： - 一级营业部负责督促下属网点按照监管要求和总部通知办理业务，审核上报材料的准确性和及时性。 - 这一环节确保了营业部与上级机构间的顺畅沟通，保证了业务的合规执行。 5. 细化考评： - 考核方案旨在提升运营管理水平，适用于后台类员工，包括综合管理部经理、柜面专员等。 - 考核指标分为岗位胜任能力、个人能力、内外部协同能力、服务满意度和合规性，采用扣分制评估员工表现。 - 对于不符合规范的情况，会对相关责任人进行扣分，而受到表扬的情况则会有加分。 这个方案充分体现了营业部在管理上的系统性和规范性，旨在通过持续学习、严格监控、有效沟通和公正考核，提升整个团队的业务能力和合规意识，确保营业部的高效运营和风险管理。