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经济质量特性:与产品或服务的购买和使用成本有关的特性(产品的
寿命、成本、价格、运营费等)
社会质量特性:与产品或服务对社会和环境的阻碍有关的特性
(2)有形产品质量——产品质量特性(有形产品质量是指产品能够满足使
用要求所具备的特性)
安全性:即产品在流通和使用过程中保证安全的程度。一般要求极其
严格,视为关键特性而需要绝对保障。
性能:包括正常性能、专门性能、效率等。
经济性:即产品寿命周期的总费用,包括生产成本与使用成本两个方
面。
寿命:包括使用寿命和储存寿命两种。使用寿命是产品在规定条件下
满足规定功能要求的工作总时刻。储存寿命是指产品在规定条件下功能不
失效的储存总时刻。
外观性:泛指产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。
可靠性:即产品在规定时刻内和规定条件下,完成规定功能的能力。
特不关于机电产品,可靠性是使用过程中要紧的质量指标之一。
(3)服务质量——产品质量特性(服务质量特性是通过人或物对顾客在物