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Q C小组概述和基本知识管理.doc
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Q C小组概述和基本知识管理.doc
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关于 QC 质量治理基础知识
关于 QC 质量治理基础知识
目 录
第一章 Q C 小组概述
第一节 质量与质量治理
第二节 QC 小组的概念与分类
第三节 QC 小组活动的宗旨和作用
第四节 QC 小组的产生与进展
第二章 QC 小组的组建
第一节 组建 QC 小组的原则
第二节 QC 小组的成员及对其要求
第三节 QC 小组组建程序与注册登记
第四节 QC 小组、课题注册登记表
第五节 QC 小组课题注册要求
第三章 QC 小组活动
第一节 QC 小组活动的差不多条件
第二节 QC 小组活动的程序
第四章 QC 小组活动成果
第一节 QC 小组活动成果类型
第二节 QC 小组活动成果报告的整理
第三节 QC 小组成果发表的意义和作用
第五章 几种成果报告工具及应用方法
第一节 调查表的应用及步骤
第二节 分层法的应用及步骤
第三节 排列图的应用及步骤
第四节 因果图、树图的应用及步骤
第五节 关联图直方图的应用及步骤
第六节 QC 七种工具简表
第七节 其它工具及常用图表简介
第六章 QC 小组活动成果的 评审与激励
第一节 QC 小组活动成果的评审
第二节 QC 小组的激励
第七章 全面质量治理的职责、工作内容及责任制度
第一节 全面质量治理负责人的职责、及工作内容
第二节 全面质量治理部门负责人 工作责任制度
第一章 Q C 小组概述
本章从质量与质量治理开始,概要讲述了什么是 QC 小组,它们是如
何分类的,以及 QC 小组活动的宗旨和作用,重点掌握内容:
1. 质量的定义;
2. 质量治理(QC);
3. 全面质量治理(TQM);
4. QC 小组的概念;�
5. QC 小组的性质和特点;
6. QC 小组的分类;
7. QC 小组活动的宗旨和作用。��
第一节 质量与质量治理
1、质量的概念
在社会主义市场经济条件下,“质量”日益成为人们议论的热门话题。
“质量是企业的生命”,“质量兴市”,“质量兴国”,“提高产品(或
服务)质量人人有责”等等。这些口号的提出与传播,更加引起人们对质
量的关注。�
什么是质量呢?国家标准 GB/T19000—2000 idt ISO9000:2000 给出质
量的定义是:“一组固有特性满足要求的程度。”
注 1:术语“质量”可使用形容词,如:差、好或优秀来修饰;
注 2:在那个地点,“固有的”确实是指某事或某物中本来就有的,
尤其是那种永久的特性。
特性:可区分的特征:
注 1:特性能够是给予的或固有的;
注 2:特性能够是定性的或定量的;
注 3:有各种类型的特性:
------物理的(如:机械的、电的、化学的或生物学的特性)
------感官的(如:嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉)
------行为的(如:礼貌的、老实、正直等)
------时刻的(如:准时性、可靠性、可用性)
------人体工效的(如:生理的特性或有关人身安全的特性)
------功能的(如:飞机的最高速度)
2、质量治理
质量治理(Quality Control,简称 QC)思想与实践早在三千多年前就
有,只是当时差不多上都属于经验式治理。真正把质量治理作为科学治理
的一个组成部分,在企业中有专人负责质量治理工作,则是近百年来的事。
质量治理的进展,按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分,大致经
历了三个时期:
第一个时期是质量检验时期,大约是在第二次世界大战往常。当时的
质量治理要紧限于质量检验,即按照事先确定的产品(或零部件)的质量标
准,通过严格检验来操纵和保证出厂或转入下道工序的产品(或零部件)的
质量。
第二个时期是统计质量操纵时期,大致是第二次世界大战开始至 50
年代末期。这一时期,由于战争需要大量军需品,而使检验工作的弱点突
出了,阻碍了军需品的供应。因此,美国政府和国防部组织专家制定战时
质量操纵标准。
第三个时期是全面质量治理时期,大约是从 50 年代末、60 年代初期
至今。这一时期,由于生产力迅速进展,科学技术日新月异,市场竞争加
剧,治理理论的进展等,对质量治理提出了一系列新的要求。美国通用电
气公司的质量经理菲根堡姆在 1961 年出版了《全面质量治理》一书,他
指出:“全面质量治理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用
户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业各部门的研制
质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。”在
GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000《质量治理体系----基础和术语》中
明确写道:质量治理(QM)是“在质量方面指挥和操纵组织的协调的活
动。”
全面质量治理与传统的质量治理相比较,有以下几个特点:�
(1)全员参加的质量治理。上至经理,下至每一位职员,人人关怀产
品(或服务)质量,人人做好本职工作,广泛开展质量治理小组活动,通过
全体人员的努力,为顾客提供中意的产品或服务。�
(2)全过程地质量治理。它包括了从市场调查研究,产品的开发设计、
生产制造、销售直到售后服务的全过程的质量治理。把产品质量形成全过
程的各个环节和有关因素操纵起来,做到以预防为主,防检结合,重在提
高。�
(3)运用多种科学方法的质量治理。这是依照实际情况,广泛、灵活
地运用多种多样的科学方法来分析和解决质量问题,其中特不要注意把专
业技术、组织治理、统计方法有机地结合起来,以使质量治理建立在科学
的基础上。
3、开展全面质量治理与实施 ISO9000 族标准的关系
从本质上讲,全面质量治理与实施 ISO 9000 族标准是有许多共同点
的。它们都以保证满足顾客需要为差不多目标;都强调是领导的作用;都
认为建立质量体系是核心;都要求全过程、全要素、全员的治理;都重视
审核与评审;都强调不断改进。同时是按照 PDCA 的科学程序进行改进。
标准具有一致性,在一定时期内保持相对稳定,是企业质量治理的差不多
要求;而全面质量治理则始终不断地寻求改进机会,达到更高的要求。两
者是静态和动态、基础和进展的关系。因此,在实践中,开展全面质量治
理和实施系列标准不是相互对立的,而是相互补充、相互促进的。在不断
深化改革强化科学治理的同时实施系列标准,不是要把已有的质量体系推
翻,一切从头开始建立一个新的体系;而是依照系列标准的要求,对现行
的质量体系进行改造和完善,从而使质量治理更加规范、有效。从狭义的
角度上讲,开展发电企业质量治理,直接关系到企业的经济效益。��
第二节 QC 小组的概念与分类
1、QC 小组的概念�
关于 QC 小组的概念,在 1997 年 3 月 20 日由国家经贸委、财政部、
中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量治理协会联合颁发的
“印发《关于推进企业质量治理小组活动意见》的通知”中指出,QC 小
组是:在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、
方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素养和经
济效益为目的的组织起来,运用质量治理的理论和方法开展活动的小组。
�
那个概念包括了以下四层意思:�
(1) 参加 QC 小组的人员是企业的全体职工,不管是高层领导,依旧
一般治理者、技术人员、服务人员,都能够组织 QC 小组;�
(2) QC 小组活动选择课题是广泛的,能够围绕企业的经营战略、方针
目标和现场存在的问题来选题;
(3) QC 小组活动的目的是提高人的素养,发挥人的积极性和制造性,
改进质量,降低消耗,提高经济效益;�
(4) QC 小组活动强调运用质量治理的理论和方法开展活动,突出其科
学性。�
2、QC 小组的性质和特点�
1)QC 小组的性质�
QC 小组是企业中群众性质量治理活动的一种有效的组织形式,是企
业职员参加企业民主治理的经验同现代科学治理方法相结合的产物。QC
小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。QC 小组与行
政班组的要紧不同在于:�
(1)组织的原则不同。行政班组一般是企业依照专业分工与协作的要
求,按照效率原则,自上由下地建立的,是基层的行政组织;QC 小组通
常是依照活动课题涉及的范围,按照兴趣或感情的原则,自下而上或上下
结合组建的群众性组织,带有非正式组织的特性;�
(2)活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达
的各项生产经营任务与技术经济指标;而 QC 小组则是以提高人的素养,
改进质量,降低消耗和提高经济效益为目的,组织起来开展活动的小组;�
(3)活动的方式不同。行政班组的日常活动,通常是在本班组内进行
的;而 QC 小组能够在行政班组内组织,也能够是跨班组、甚至是跨部门、
跨车间组织起来的多种组织形式,以便开展活动。�
QC 小组与传统的技术革新小组也有所不同。尽管有的 QC 小组也是一
种“三结合”的搞技术革新的组织,但传统的技术革新小组侧重于专业技
术进行攻关;而 QC 小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多,而
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m0_72661692
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