“现状” 分析的调查问卷.doc

【“现状”分析调查问卷】 该调查问卷旨在深入了解一个公司的信息技术（IT）部门的运营状况，以便进行“现状”分析。这种分析对于评估IT部门的效率、员工满意度、与业务需求的对接，以及识别可能存在的问题和改进空间至关重要。以下是问卷涉及的关键知识点： 1. **组织结构**：此部分要求受访者提供IT部门的组织结构图，包括团队负责人和员工数量。这有助于理解各个团队的构成，以及领导层的层级关系。 2. **角色与职责**：调查询问了每个职位的具体角色和职责，以确定职责分配是否明确，是否存在职责重叠或空缺。 3. **年人员流失率**：通过了解年度人员流动率，可以评估员工稳定性，过高的人才流失率可能是部门内部问题的指标，如工作满意度低、职业发展机会不足等。 4. **离职原因**：收集离职原因可以帮助识别可能导致员工不满意或离职的主要因素，例如工作压力、薪酬待遇、职业发展路径等。 5. **业务需求定义**：询问谁来定义IT部门的业务需求，以及这些需求的详细程度和传达方式，以评估需求管理的效率和有效性。 6. **主要任务与服务**：IT部门的任务和服务是其核心职能，了解这些可以评估其对公司运营的支持程度，以及是否为外部实体提供服务。 7. **沟通渠道与协作关系**：此部分关注IT部门与其他用户部门之间的沟通方式，以及协作的紧密程度。这关系到需求响应速度、变更管理效率以及问题解决能力。 8. **服务协议**：调查是否有服务协议的存在，这将影响到IT服务的质量标准和双方的期望管理。 9. **满意度评价**：通过满意度调查，可以衡量在业务需求、变革请求、应用程序支持和反馈渠道等方面的服务质量。 10. **沟通频率**：了解IT部门与用户部门之间的沟通频率，以判断信息交流的及时性和效率。 通过对这些信息的深入分析，可以得出IT部门的现状概览，从而制定针对性的改进方案，优化IT服务，提升整个组织的运行效率。这可能涉及到流程改进、团队建设、培训与发展、资源分配以及服务管理等多个方面。同时，调查结果也可能揭示出组织文化、沟通机制和员工激励等问题，为管理层提供决策依据。