基于Eclipse插件技术的中小型客户管理系统设计和实现.pdf
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2022-07-02
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基于 Eclipse 插件技术的中小型客户管理系统设计和实现
客户关系管理(CRM)在现代企业中扮演着重要角色，它是企业与客户之间的
重要关系纽带，而且许多大型 CRM 软件供应商业提供了相当成熟和完善的 CRM
解决方案。但国内 CRM 的实施在中小型企业还处于起步阶段，只有适合的和量身
定做的 CRM 软件才是这些中小企业所需要的。本项目基于 Eclipse 插件技术制作
了一个小型的 CRM 软件，其包括基本的客户管理，产品管理，认购管理等，并采
用数据挖掘技术，针对客户营销报表，在数据仓库的平台上，充分利用客户信息，
采用细致、可靠的数据关联分析，实现对客户购买预测、对潜在客户加以分析，
最终来缩短销售周期，扩展新市场和新渠道，改善经营管理，提升客户价值，提
高客户满意度。Eclipse 插件技术作为 Eclipse 拓展的重要机制，以其美观的界
面，完善的拓展吸引着众多开发者利用 Eclipse 插件技术开发 Eclipse 插件或者
是 Eclipse RCP 软件。
本项目正是基于 Eclipse RCP 技术构建。本文先介绍项目背景，概述当前国
内外 CRM 软件现状。然后列举本项目所用到的各种技术，包括 Eclipse plug-in
技术，Hibernate，Java mail 和数据挖掘等方面的相关知识。之后分析讲述项
目的需求和总体结构。
接着详细描述了项目中的各个模块的设计方案和实现方法。然后列举项目各
个实现难点以及其解决方案。最后总结了本文内容以及本项目的发展前景。
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