客户服务中心治理制度
1.0 目的
为了进一步规范客户服务中心的工作流程,提高服务水平,提升
业户综合中意率,特制定本治理制度。
2.0 适用范围
适用于公司各项目客户服务中心的基础治理
3.0 规范
3.1 贯彻执行国家颁布的物业治理及建筑装饰装修治理的相关法律
法规政策,和行政主管部门的治理制度;
3.2 严格遵守公司的各项规章制度,坚决贯彻执行公司的质量方针、
决策、打算和各项指令;
3.3 按照质量治理体系文件持续改进、开展各项服务工作;
3.4 从业人员按规定取得物业治理职业资格证书或岗位证书;
3.5 治理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁,行为规范,服务主
动热情,执行 XX“三米微笑”服务制度;
3.6 向业户公示服务电话、服务监督电话号码,公示本项目物业费、
代收费用、有偿服务的收取标准及能耗公摊费用的计算标准,并
按有关规定和合同约定公布物业服务费的收支情况和物业经营
性收支情况;