为什么平衡计分卡BSC难以有效推广.pdf

【平衡计分卡(BSC)】是一个战略管理工具，由哈佛大学教授Robert Kaplan和David Norton在1990年代提出，旨在超越财务指标，全面衡量组织的绩效。BSC的核心理念是通过四个方面来评估组织的表现：财务(Financial)、客户(Customer)、企业内部流程(Internal Business Processes)和学习与成长(Learning and Growth)。这四个视角相互关联，共同推动策略的实施，确保组织在追求短期财务成果的同时，也能关注长期发展和能力提升。 【BSC的挑战】尽管BSC在全球范围内受到广泛欢迎，尤其是世界500强企业，但在推广过程中遇到了诸多困难。在中国，超过80%实施BSC的本土企业未能取得成功。主要原因包括： 1. **基础管理体系不足**：BSC在财务管理成熟、统计体系健全的企业中更容易推行。如果企业基础管理薄弱，如财务数据不准确、统计延迟，那么BSC的实施会面临很大障碍。以一个生产簿本的企业为例，由于缺乏现代化的信息化平台和完善的物料统计体系，导致在实施BSC时无法快速准确地获取关键绩效指标(KPIs)。 2. **错误的定位和理解**：BSC往往被错误地视为人力资源部门主导的考核工具，而非一个涉及多部门协作的战略项目。这导致对BSC的全面理解和有效实施受阻。BSC的实施需要涉及财务、业务流程、市场、客户服务等多个领域，需要跨部门的协同努力。 3. **缺乏高层支持和全员参与**：成功的BSC实施离不开高层领导的全力支持和全体员工的理解与参与。如果仅被视为人力资源部门的任务，其他部门可能会抵制变革，阻碍BSC的有效落地。 4. **指标设计与实际操作脱节**：咨询公司提供的BSC方案可能理论完善，但在实际操作中与企业的实际情况不符，导致无法快速推进。企业需要根据自身特点，设计可行且有意义的KPIs。 5. **培训和沟通不足**：员工对于BSC的理解和接受程度影响其实施效果。缺乏适当的培训和沟通，可能导致员工对新系统的抵触和不理解。 【解决策略】克服这些挑战，企业可以采取以下措施： 1. **强化基础管理**：改善财务管理，建立高效的数据收集和统计系统，为BSC提供准确的数据支持。 2. **正确理解和定位BSC**：提高管理层对BSC的认识，确保其理解BSC是战略实施的工具，而非简单的考核机制。 3. **跨部门合作**：鼓励各部门参与BSC的设计和实施，确保所有关键利益相关者都了解并支持变革。 4. **量身定制指标**：根据企业的业务特性和发展目标，设计符合实际的KPIs。 5. **加强培训和沟通**：举办培训活动，提高员工对BSC的理解，同时保持透明的沟通，确保信息的准确传递。 平衡计分卡作为一种强大的管理工具，其成功实施需要全面考虑企业的内外部环境、管理基础及人员素质，通过持续优化和调整，才能真正发挥其战略导向和绩效提升的作用。