微信小程序客服功能说明.pdf
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2022-12-17
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微信小程序客服功能说明
客服消息使用指南
为丰富小程序的服务能力，提高服务质量，微信为小程序提供客服消息能力，以便小程
序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。
功能介绍
用户可使用小程序客服消息功能，与小程序的客服人员进行沟通。
客服消息会话入口有两个：
1、小程序内：开发者在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可在小程序内唤起客服会
话页面，给小程序发消息；
2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话 “小程序客服消息 ”内，用户可以在
小程序外查看历史客服消息，并给小程序客服发消息。
客服消息下发条件：小程序用户在小程序内唤起客服会话或用户给小程序客服发送消息，
具体下发时间有效期及消息条数限制见客服消息下发条件说明
客服消息类型：目前支持文本及图片类型消息
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