【电子商务技能大赛详解】
在职业院校技能大赛中，“电子商务技能”(高职组)赛项是一项旨在考察参赛者在电子商务领域的综合能力，包括网店的开设、装修、客户服务以及运营推广。这个赛项要求参赛者具备扎实的计算机应用技能，如Photoshop、Dreamweaver和Fireworks的使用，以及对HTML和CSS的了解，同时还需要掌握良好的客户服务技巧和数据分析能力。
**一、网店开设装修**
1. 软件工具：Photoshop CS6、Dreamweaver CS6、Fireworks CS6是用于网店装修的主要设计工具，用于创建店标、Banner和其他视觉元素。
2. 店铺信息：包括店主信息、银行账户、店铺名称、主营商品、特色、营业执照等，需按照规定流程设置。
3. 店标设计：Logo需大小适中，与商品相关，设计独特，且赛场提供Photoshop软件进行现场制作。
4. 网店Banner：需与商品相关，有吸引力，尺寸为780*428像素，不超过150K，使用赛委会提供的素材。
5. 商品描述：包含商品信息、展示图片、促销、支付配送和售后信息，使用HTML和CSS进行排版，商品图片需美化并添加水印。
**二、客户服务**
1. 发票处理：客服需要熟知如何处理发票相关问题，如是否可开具、类型等。
2. 物流咨询：客服应了解发货时间、快递公司及其到达时间，以及特殊情况下的快递服务调整。
3. 客户服务话术：参赛者需依据赛前设定的话术模板，应对买家的随机提问，系统仅对特定语句进行评分。
**三、运营推广与经营分析**
1. 数据魔方：这是一个模拟市场模型，提供市场需求和关键词数据，用于商品采购、配送中心选址、人群定位及促销策略制定。
2. SEO与SEM：分析关键词数据，优化商品标题以提高自然流量，同时进行关键词竞价推广，增加付费流量。
3. 成交与转化：制定不同人群策略，定价商品，处理订单，配送商品，结算资金，控制成本，分析财务指标，以实现最大利润。
此赛项全面覆盖了电子商务运营的各个环节，对参赛者的综合素质有较高要求，不仅测试技术能力，还检验团队协作和市场敏感度。通过这样的比赛，学生能够更好地理解电子商务的实际运作，为未来职业生涯打下坚实基础。
