2021年泰安联通数字化场景化营销技能大赛农村市场专业试题.pdf

【知识点详解】 1. **5G 技术**：5G是第五代移动通信技术，其实际应用中用户体验速率最大可以达到1Gbps。这表明5G提供了比4G更快的数据传输速度，对于高清视频流、远程医疗、自动驾驶等高速数据需求的应用具有重大意义。 2. **中国联通5G组网方式**：中国联通采用了NSA/SA共模组网方式，即非独立组网和独立组网相结合的方式，以实现5G网络的快速部署和未来演进。 3. **5G在发电领域的应用**：5G技术可以应用于可再生能源发电的分布式电源接入调控，实现远程调度和协调控制，提高能源效率和系统的稳定性。 4. **市场分析和内部管理**：企业应深入分析市场，了解客户需求，合理配置资源，并优化内部管理，以提升工作效率，更好地服务于市场经营。 5. **用户不出账原因**：用户当月不出账可能是因为费用被优惠赠费减免，或者号码上月已欠停，不会因为月中停机或月租为0而出账。 6. **宽移融合渗透率提升策略**：提升宽移融合渗透率的方法包括单移转宽移融合、单宽转宽移融合以及新发展宽移融合，而不包括单移转移移融合。 7. **行业生态优化的月费要求**：根据最新的行业规定，宽移融合的最低月费为68元或78元，这体现了运营商对服务价格的规范化。 8. **降套防控关注的产品**：降套防控主要关注5G套餐和中高价值产品，而非低价值产品。 9. **携号转网政策**：携号转网用户不得设置专项资费方案，以保障公平竞争。 10. **单移转移移融合目标客户**：该策略主要针对传统移网主套餐用户，尤其是2I王卡用户，以及副卡用户。 11. **王卡助手套餐变更处理时间**：用户在王卡助手上申请的套餐变更最长处理时长为72小时。 12. **电话营销规范**：电话营销话术中不应涉及关心用户生活的私人信息，应注重表明营销身份、详细解释产品、并获得用户的二次确认。 13. **国内流量月包150元档**：包含50GB流量，适合大流量用户使用。 14. **智家一体化产品服务**：摄像头+沃家神眼、小度音箱+沃家固话、智能电视+沃家电视是智家的一体化产品服务，不包括老用户升级5G套餐优惠购终端。 15. **存量出帐用户定义**：存量出帐用户指的是上年12月在网且出账的用户，这是衡量运营商用户保有率的重要指标。 16. **全量客户价值运营平台**：作为2021年数字化重点项目的一级项目，该平台旨在构建“四全五化”的数字化客户运营体系，推动客户价值经营的全面数字化转型。 17. **中国联通APP流量包配置**：流量包产品主要在ECS平台上配置，便于管理和提供服务。 18. **短信使用量处理方式**：用户主套餐中的短信未使用完毕会在月底清零，不能结转至下月。 19. **电话营销频次限制**：按照相关规定，每个客户每年的外呼次数不超过6次，以防止过度营销。 20. **IPTV应用业务**：IPTV主要面向电视用户提供，提供电视直播、点播等多媒体服务。 21. **沃家应用**：沃家应用是以“沃家电视”为核心，拓展到家庭应用场景的综合服务。 22. **5G沃视频APP分享**：支持分享到微博平台，可以实现内容的社交媒体传播。 23. **沃家组网产品类型**：沃家组网产品包括服务型、套餐型和网络服务型，不包括网络型。 24. **沃家固话业务**：沃家固话是联通提供的家庭固定电话服务，可以与沃家其他应用配合，提供一体化的家庭通信解决方案。 以上内容涵盖了5G技术、中国联通的营销策略、通信服务的运营管理、用户服务等多个方面，体现了通信行业在数字化和市场细分上的发展趋势。