【项目运维交接管理指导规范方案】是一份详细指导IT项目从实施阶段平稳过渡到运维阶段的文档，旨在确保运维团队能够清晰理解职责和任务，同时通过有效的监控和服务流程保障系统的稳定性和可靠性。文档包含了多个方面的内容，以下是其中的关键知识点：
1. **文档说明**：
- **文档目标**：确保项目实施到运维的顺利交接，明确运维人员的职责和任务，通过监控和服务流程提升系统稳定性。
- **适用范围**：适用于拓维公司项目实施和运维交接涉及的所有部门。
- **术语**：**交维**指项目从实施阶段过渡到运维阶段的过程，通常始于项目后期，运维人员逐步接手。
2. **一般规则**：
- **交维通用流程**：从制定交维计划到系统功能验证，再到配置审核和服务流程确立，最后进行运维交接和项目结项。
- **启动条件**：交维通常在系统初验、上线或大部分实施完成后启动，运维人员需具备独立运维能力。
- **资料查验**：实施团队需提供需求、设计、测试等相关文档，供运维人员审查。
- **系统查验**：对系统进行功能、性能和配置的全面检查，确保满足技术要求。
- **软硬件交维**：提供软硬件清单和配置说明，明确各方责任。
3. **运维范围与要求**：
- **设备管理**：包括设备的采购、归属、保管和运维责任。
- **应用管理**：确保应用的正常运行和升级维护。
- **业务管理**：处理业务流程，保证业务的顺畅执行。
- **桌面管理**：管理用户桌面环境，提供技术支持。
- **日常任务**：涵盖故障检查、能力检查等运维日常工作。
4. **日常运维作业计划**：
- **故障检查**：定期检查系统故障，预防和解决技术问题。
- **能力检查**：评估系统的性能和承载能力。
- **可用性检查**：确保服务的连续性和可访问性。
- **业务数据检查**：监控业务数据，确保数据安全和完整性。
- **安全检查**：执行安全策略，防范潜在威胁。
- **配置检查**：核对系统配置，防止配置错误。
5. **资源配置**：
- **一线运维角色**：定义运维团队的角色和职责。
- **人员配置**：确定运维团队的人力资源需求。
- **设备与办公环境配置**：规划运维所需硬件和工作环境。
- **非驻地运维**：处理远程运维情况和管理。
6. **能力交接**：
- **培训计划**：为运维人员提供必要的技能培训。
- **能力考核计划**：评估运维人员的能力和技能水平。
7. **运维相关技术与工具**：
- **自助服务**：提供用户自我服务的平台。
- **监控工具**：利用工具监测系统状态。
- **诊断工具**：用于问题定位和故障排除。
- **远程控制工具**：远程管理系统的工具。
- **流程控制工具**：支持运维流程的自动化工具。
- **知识管理工具**：管理和分享运维知识的平台。
- **业务管理集成工具**：整合业务管理功能的软件。
8. **运维制度**：
- **工作时间安排**：设定运维人员的工作时间和排班。
- **交接班安排**：制定详细的交接班流程。
- **设备与网络管理制度**：规范设备管理和网络环境的维护。
- **机房硬件维护**：设定机房硬件的维护规程。
- **安全管理**：实施安全政策，保障系统安全。
- **重要期间运维保障**：针对关键时期制定特别的运维保障措施。
- **例行维护规定**：设定定期的系统维护任务。
9. **服务流程**：
- **服务请求管理**：处理用户服务请求的流程。
- **事件管理**：应对突发事件的处理机制。
- **问题管理**：追踪和解决系统问题的方法。
- **变更管理**：管理系统变更，确保变更的可控性。
- **需求管理**：收集、分析和满足用户需求。
- **发布与部署管理**：规划和执行软件的发布与部署。
10. **交维输出文档**：
- **项目知识文档**：整理项目相关的所有信息和知识。
- **交接记录单**：记录交接过程和结果。
- **服务合同**：明确服务内容、期限和责任的法律文件。
该方案全面覆盖了项目运维交接的各个环节，确保了从项目实施到运维阶段的无缝对接，提供了标准化的操作指南，对于提高IT服务质量和效率具有重要作用。
