IT运维人员工作手册通用版.docx

IT运维人员工作手册通用版详细阐述了运维人员的工作职责、工作流程和标准，旨在确保服务质量、规范运维行为。以下是对手册内容的详细解读： 1. **运维人员职责**： - 电脑设备软硬件维护与周边设备管理：包括新电脑的安装、日常维护和响应员工的维护请求。 - 网络系统维护：涵盖网络结构规划、综合布线、网络机房建设和网络安全管理。 2. **电脑设备维护**： - 新电脑硬件安装要求安全、整洁、规范，避免静电伤害，合理摆放设备，正确设置操作系统和网络配置，安装安全软件，并进行系统备份。 - 日常维护包括定期硬件清洁、线路整理、性能检测、软件维护（如清理无用软件，查杀病毒，备份数据）以及设备故障的快速响应和处理。 3. **响应员工维护请求**： - 运维人员需迅速回应员工的问题，提供现场或远程支持，进行故障诊断和修复，同时进行必要的文件备份。 - 对于无法解决的问题，应寻求同事、上级或供应商的帮助，并在维护后对员工进行操作培训，以减少重复故障的发生。 4. **外设及会议室设备维护**： - 对打印机、一体机等专业设备进行安装调试和软件设置，故障时送修。 - 会议室设备需预先调试好，确保会议顺利进行，设备损坏由行政部门处理。 5. **网络系统维护**： - 规划网络结构，考虑规模、布局和业务需求，通常采用电信互联网接入和华为3Com网络产品。 - 综合布线工程涉及合同谈判、施工监督、验收和结算，机房建设需遵循特定标准，如弱电接地和消防安全。 - 网络安全通过IP-GUARD等工具进行监控，控制上网流量，监控上网行为，确保网络运行和数据安全。 手册中的这些内容为IT运维人员提供了全面的工作指南，从基础的设备维护到复杂的网络管理和安全监控，确保了企业IT环境的稳定运行和高效服务。运维人员应严格遵守这些规定，以提升工作效率和服务质量。同时，随着技术和业务的发展，运维人员还需要不断学习和适应新的技术和管理方式。