《销售员标准作业手册》是企业管理制度的重要组成部分，旨在规范销售员的工作流程，提升销售效率和服务质量。手册详细阐述了从客户接待前的准备工作到业务洽谈、报价整理、订单开具等一系列环节的操作步骤。
1. 销售前的准备工作：销售员在接待客户前，需要确保已完成所有客户之前交代或通过电话、邮件提出的工作事项。营业助理负责准备报价、样品、相关宣传资料，以及客户可能需要的服务，如代订酒店房间，并确保与酒店的沟通准确无误。此外，还需协调装押助理和其他部门的工作，以便在客户到来前做好充分准备。
2. 客户接待工作：包括机场接送、参观工厂和观光安排。营业助理需要提前安排接机，确认航班信息，确保准时抵达。如客户需参观工厂，需提前与工厂沟通行程；如果客户有游览需求，也要提前规划观光行程。
3. 客户来访接待：接待前，营业助理需准备好相关资料、样品，确保洽谈室整洁有序。根据客户需要提供饮料和食物，同时通知相关部门待命以备咨询。
4. 客户业务接洽：销售部经理和助理陪同客户挑选样品，详细记录客户需求，包括产品规格、价格、包装等，并进行报价计算。对于无法立即决定的客户，样品应暂时保留，以备后续洽谈。处理完的样品应及时归还，对于客户的疑问要迅速回应，无法立即答复的要告知原因并承诺回复时间。
5. 报价单整理：根据客户的需求，营业助理协同采购部门整理报价单，经理审核后打印交付客户。对于已订购的产品，要尽快整理报价单，注明总价，并按要求复制多份。对于C&F或CIF条件的交易，需计算运费。报价单核对无误后，开立国内订单，同时更新存档资料。
6. 国内订单操作：营业助理要监控报价单，及时请经理和采购部门发出订单，并在相关文档上记录详细信息。如有变动，需发出订单更改通知并与原订单留底联装订。订单改开其他工厂时，需在文档上注明，但原订单工厂联不标记此信息。对于纺织品订单，需注明办理出口配额。样品请款时附带样品，单品价值超过一定金额需科长签字批准。
该手册详尽地规定了销售员日常工作的各个环节，旨在确保服务的专业性和效率，通过规范化操作提高客户满意度，促进销售业绩的提升。销售员需严格遵循这些流程，以实现高效、专业的客户服务。
