【银行营业部年度工作计划】
2021年的银行营业部年度工作计划主要围绕提升服务质量、强化内部控制和提高员工素质这三个核心方向展开。强调以客户为中心的服务理念，包括实施"首问责任制"、"满时点服务"、"站立服务"和"三声服务"，以确保客户满意度。此外，银行计划拓宽服务品种，如引入高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务等，以满足客户日益增长的需求。同时，通过举办银行结算办法讲座和推广电话银行、自助银行和网上银行，增强公众的金融知识。
在内部控制方面，银行将加强对电脑接口安全性的重视，实行更严格的权限划分，强化账户管理和上门服务，确保业务流程的合规性。银行还将加强对会计出纳制度的执行和检查，规范会计印章和重要凭证的管理，预防结算风险。另外，将通过定期考核来提升会计核算质量，并对分理处提供业务指导与检查。
【银行营销工作计划】
对于银行营销工作，2021年的计划主要聚焦于储蓄存款的稳定增长，通过发展中高端客户扩大客户基础。银行将实施"一行一季一户"策略，重点关注私人银行客户的拓展，通过提供专属产品和服务来巩固客户关系。同时，银行会关注煤炭资源整合、上市企业高管、中小企业主等高净值人群，实施针对性的管理和维护。
此外，银行会利用"大学习、大联动、大营销"活动推动优质企事业单位代发工资业务，以此带动财富客户数量和资产的增长。银行还将深化前台柜员与客户经理的合作，发掘潜在的财富客户并进行精准培育，努力完成全年营销目标。
2021年的银行工作计划旨在通过优化服务、完善内部管理和增强员工素质，提升银行的市场竞争力，同时通过精准营销策略吸引和保留高质量客户，确保银行业务的持续健康发展。
