XX连锁超市目标管理与绩效考核办法（制度范本、DOC格式）.doc

《XX连锁超市目标管理与绩效考核办法》是针对天天乐连锁超市有限公司的一种管理制度，旨在通过目标管理和绩效考核提升门店的经营效率和盈利能力。该制度由上海新创智咨询公司在2008年10月制定，包含了一系列具体的考核标准和流程。 制度明确了费用指标，这是衡量门店运营成本的关键。例如，门店费用率、人力成本费用率、水电暖气费用率、客服包装费用率、办公费用率以及损耗率等，都是总部对门店费用开支的定性指标。这些指标有助于控制成本，确保门店的经济效益。 收入指标则关注门店的销售业绩。包括日/月/年均销售指标、米效（每平方米销售金额）、毛利率、周转次数、库存天数、库存金额、来客数和客单价等。这些数据反映了门店的销售能力和商品流动速度，是评估门店经营状况的重要参考。 日常管理指标考核涉及门店的日常运营，包括卫生、考勤、设备维护、订货作业、屯货管理、收货、补货/理货、问题商品处理、变价管理、自用品控制、库存更正、商品退换货、商品调拨、商品盘点、顾客退换货、顾客投诉以及收银和服务质量等方面。通过定期巡查和考核，确保门店运营的规范性和效率。 考核的实施和评价机制由营运督导部主导。他们根据电脑部和财务部提供的经营状况报表，对门店进行排序和分析。每月5日，营运督导部会评出门店的经营指标和日常管理目标达成情况，并在10日的业务会议上公布，表彰优秀门店。同时，店长也会在店内进行部门大组的评比与奖励，激励员工提升业绩。 商品考核是考核中的一个重要环节，尤其是对于A类商品的关注。A类商品是指对超市利润贡献最大的商品。交叉比率、库存天数等是评估商品绩效的关键指标，通过对新品与旧品的比较、商品大类的角色定位和综合收益定位，实现商品组合的优化，以提高整体盈利水平。 单品管理与绩效考核则运用了交叉比率这一工具，通过比较单品之间的销售成本、库存成本和毛利率，以及单品部门之间的表现，来评估其对超市的贡献度。门店之间的比较同样重要，这有助于识别经营上的优势和劣势，以便进行针对性的改进。 这个制度提供了一套全面的绩效考核体系，不仅关注成本控制和销售收入，还重视日常运营的规范化和商品管理的精细化，以促进整个连锁超市的持续发展和盈利能力的提升。通过严格执行这套考核办法，门店可以更好地实现目标管理，优化运营策略，提高客户满意度，从而在激烈的市场竞争中取得优势。