《商场VIP卡务行销手册》是一份详细阐述商场VIP卡营销策略的文档，主要针对不同百货公司的联名卡和店内卡进行比较分析，旨在帮助商家优化其VIP卡务服务，提升顾客忠诚度和购物体验。以下是其中涉及的重要知识点：
1. **卡种与合作银行**：不同的百货公司和购物中心与不同的银行合作发行联名卡，例如SOGO与台新银行、新光三越与万泰银行等，每家的合作优惠和服务不尽相同。
2. **办卡优惠**：大部分卡片首年免年费，之后根据消费次数或金额决定是否继续免年费。部分卡片如新光三越和大叶高岛屋的金卡和普卡需满足一定条件才可免年费。
3. **积分系统**：不同卡片的积分计算方式不同，如京华卡商品力介绍中提到的银行积分和百货公司积分，部分卡片如SOGO和新光三越提供较高的积分兑换比率。
4. **购物折扣**：大多数卡片提供9折至95折不等的购物折扣，京华城甚至提供9折优惠。
5. **会员服务**：包括免费VIP期刊、24小时客服热线等，部分卡片如京华城还提供免费停车服务，但时间长度和条件各异。
6. **赠品与礼遇**：包括来店礼、生日礼、开卡礼和消费礼等，如京华城在开卡后赠送旅行登机箱或趴趴熊保溫瓶。
7. **保险保障**：部分卡片提供意外伤害保险和完全信用卡保障保险，如大叶高岛屋和微风广场，保险额度因卡片种类而异。
8. **金融服务**：如电话银行服务、账单查询、代缴费用等，不同卡片提供的服务范围和条件也有所不同，部分需支付手续费。
9. **信用卡网络服务**：包括在线购物、查询机场停车折扣、异类商别联盟优惠活动等，这些服务增强了卡片的便利性。
10. **目标客户群**：京华卡针对特定群体如京华城员工、威京集团员工、大企业员工等，有明确的申请条件和收入要求。同时，学生也可申请，但需提供相应证件。
11. **申办流程**：申请京华卡需要填写申请书，提供相关身份证明和收入证明，如学生则需提供学生证。简易申办方式为以卡办卡，需提供他行信用卡账单。
这份手册对于理解商场VIP卡的市场定位、竞争力以及如何吸引和保留顾客具有很高的指导价值。商家可根据手册中的信息调整自己的营销策略，以提升顾客满意度和品牌忠诚度。
