【联想阳光服务规范】是联想公司为提升其服务质量而制定的一系列标准化服务准则，旨在为客户提供专业、诚信、贴心的全程服务体验。该规范涵盖了售前、售中、售后的各个环节，强调以客户为中心，追求服务的专业化和个性化，旨在建立良好的客户关系，提升品牌口碑。
【阳光服务的含义与理念】
联想阳光服务的核心理念是给予客户如同阳光般的温暖、贴心且无所不在的全心关怀。这包括售前的咨询、购买过程的支持以及售后的技术维护，确保客户在每一个阶段都能感受到专业、诚信和贴心的服务。服务宗旨是专业服务、全心关注、珍视信赖、兑现承诺，并时刻让联想阳光服务陪伴在客户身边。
【阳光服务规范天条】
联想阳光服务规范包括一系列的行为准则，如上门服务规范和送修服务规范，旨在确保服务人员在与客户接触时始终保持专业和友善。上门服务规范具体分为五个要点：
1. **联系**：服务人员应主动与用户联系，使用标准的问候语，约定上门服务时间，并在推迟约定时提前通知用户并致歉。
2. **检查**：出发前检查携带的工具、备件、维修单据、清洁用品等是否齐全，确保能提供全面的服务。
3. **整理**：整理个人仪容、着装，准备好与用户的交流内容和方式。
4. **标准服务过程**：进门前礼貌敲门或按门铃，自我介绍并出示胸卡；得到允许后进入，穿鞋套以保持清洁；检查故障，解释原因并说明维修方案。
5. **道别**：服务结束后，与用户礼貌道别，确保用户对服务满意。
【完美阳光服务的体验】
完美阳光服务体验强调服务人员需展现亲和的服务态度，统一的服务形象，专业且细致的服务行为。包括微笑、关怀的语言、专注的目光，以及统一的服务胸卡、着装和营运物品。服务人员应具备熟练的操作技能，遵循细致的检测流程，耐心地指导用户，确保每个环节都体现专业和关怀。
【关键人物】
在联想阳光服务中，每一位与客户打交道的员工都是完美服务的关键人物，他们的言行直接影响着客户对联想品牌的印象和满意度。因此，所有员工都应严格遵守阳光服务规范，提供优质服务。
总结起来，联想阳光服务规范是联想公司对客户服务质量的高标准要求，它通过一套完整的流程和服务标准，确保从员工行为到服务流程的每一个细节都体现出对客户的尊重和关怀，从而提高客户满意度，巩固联想的品牌形象。
