【策略管理作业——提高营业额与服务优化】
策略管理在企业运营中扮演着至关重要的角色，尤其是在面临业务挑战时。在“策略管理作业.ppt”中，我们关注的是一个名为崴联公司的案例，该公司专注于主板布局（Layout）服务，但在营业额方面表现不佳。为了改善这一状况，公司设定的目标是在保持成本不变的情况下，实现30%的营业增长。
1. **问题诊断**：
- 问题主要源于两个方面：一是工程团队人力素质未能全面提高，导致业务信心不足；二是目标客户群体中，大型企业有自己的布线团队，小型企业则更注重价格竞争，与公司的品质导向策略不符。
2. **公司背景**：
- 崴联公司自2002年成立以来，逐渐发展成为BIOS和系统整合的专业服务商，与凤凰科技、微软等知名企业建立了合作关系，提供主板布局等一站式服务。
3. **公司策略**：
- 整体策略目标是实现单一窗口整合性服务，通过Advanced New Product Implement (aNPI)模式，包括PCB布局、BIOS移植、MKT服务、安全服务、原型构建等，以降低成本并提升效率。
- 通过ES Porting和AP Development，让客户专注于硬件研发，而将软件整合服务交给崴联，减少招聘和培训成本。
4. **外部环境分析**（PESTN）：
- 政治因素：台商回流趋势和内地劳动合同法的实施，提高了人力成本。
- 经济因素：金融危机影响导致出口为主的资讯产业受到冲击，客户对成本控制更为苛刻。
- 社会因素：缺乏专业培训课程，人员培训主要依赖师徒制度。
- 科技因素：缺乏独特技术优势。
- 自然环境因素：生产过程不受环保议题直接影响。
5. **文化与个人因素**（PIUM）：
- 权力距离：相对于客户，公司处于较弱势地位。
- 个人主义：工程师的个人主义对服务质量有很大影响。
- 不确定性回避：客户对外包服务的信任度不高。
- 阳刚性：客户对价格的关注度中等，但竞争激烈使得价格因素更加重要。
6. **解决策略**：
- 事业层级策略：不增加人员的情况下扩大服务范围，强化组织服务气候。
- 功能层级策略：优化服务流程以提高效率降低成本，加强客户反馈机制以挖掘客户需求。
7. **市场定位与价值分析**：
- 客户群体：中小型企业及内部资源不足的大企业。
- 价值提供：通过模块化的经验积累，缩短客户的开发时间，节省客户培养人才的成本，使他们能专注于产品创新和核心竞争力。
8. **产业价值链分析**：
- 描述了从零组件供应商到消费者的整个产业链，强调了设计、开发、制造、服务加工等环节。
9. **EQIC分析**：
- 强调了领导、生产过程、市场营销、信息系统和人力资源的卓越基础建设，如定期的技术讨论会、大陆的后段生产线、质量管理和软件工具的使用。
综上，崴联公司面临的主要挑战在于提升内部能力，增强客户信任，并通过优化服务流程和扩大服务范围来吸引更多的客户。通过深入理解内外部环境，制定并执行有效的策略，公司将有可能实现其营业增长目标。
