【物业公司工程部的相关规章制度】
物业公司工程部是物业管理和维护的核心部门，主要负责建筑设施的运行、维护和修理工作。这份规章制度旨在确保工程部的工作高效、专业且有条不紊地进行，以保证整个物业的正常运行，提升服务质量，满足业主的需求。
**一、工程部礼貌用语规范**
礼貌用语是工程部与业主沟通的基础，强调了尊重和专业的服务态度。当接报维修电话时，员工需以友好和专业的方式回应，详细记录报修信息，并在结束通话时表达感谢。维修工在到达现场时，同样需要礼貌敲门并自我介绍，明确维修需求，维修完成后再次确认业主的满意度。操作工在遇到检查或参观人员时，也需提供热情的接待和必要的指引。
**二、工程部每天工作事项**
1. 工作区域的卫生保持是每天的基本任务，确保办公环境整洁。
2. 工程部人员需要定期巡查设备，及时处理发现的问题，并向上级汇报。
3. 遵守规章制度，确保设备运行记录完整，问题能及时上报。
4. 配电室人员需详细记录每日能耗和设备容量，保证供电稳定。
5. 快速响应报修电话，维修工需确保100%的及时维修率，维持办公楼的正常工作。
6. 工程部经理监督各岗位，纠正问题并协助改进。
7. 值夜班人员在确认所有设备安全后才能休息，确保设备按时启停。
8. 每日召开工作碰头会，总结当天工作，安排次日任务。
**三、水暖维修工服务流程**
水暖维修工主要负责给排水、暖通和消防系统的检查与维修，包括：
1. 定期巡检，发现并处理问题。
2. 记录巡检情况，填写报修单。
3. 进入业主区域维修时，要穿鞋套并使用礼貌用语，保护室内设施，维修后清理现场。
4. 应对溢水事故，迅速切断水源，维修并报告。
5. 定期统计用水量，监测室外管网。
**四、电工服务流程**
电工的职责包括：
1. 检查强电设备，如母线、开关、照明等，及时处理问题。
2. 填写巡检记录，完成报修任务。
3. 进行室内维修时，同样需注意礼仪和设施保护。
4. 处理停电事故，协助查找原因，恢复供电并上报。
**五、配电室值班员服务流程**
1. 认真交接班，检查设备，做好记录。
2. 不间断巡查配电系统，记录运行状况。
3. 监控控制柜参数，详细记录。
4. 定时巡查高低压系统，了解用电波动。
5. 及时报告并解决配电室问题，确保安全运行。
6. 完善各类记录，确保信息准确无误。
这些规章制度为物业公司工程部的日常运作提供了清晰的指导，通过规范服务流程，提高工作效率，保障业主的权益，同时也是提升物业管理水平的重要手段。
