店面员工仪容仪表要求及标准.doc

店面员工的仪容仪表是商业环境中非常重要的一个方面，它直接影响到企业的形象和顾客的购物体验。这份文档详细规定了店面员工在站立、手势、行走、表情和个人装束等方面的标准和禁忌，旨在确保员工展现出专业且友好的形象。 1. **站立姿势**：男性和女性的站立标准都有明确的规定，要求挺胸收腹，目光平视，双脚自然分开或并拢，双手握于身后。禁忌包括双手卡腰、插入口袋、倚靠物体或者做出不雅姿势。 2. **手势**：在与顾客交流时，应使用自然并拢的手指，手掌斜上倾斜，以肘关节为轴指向目标。禁止使用单个手指指人或方向，避免做出不礼貌的小动作，如挖耳、抠鼻等。 3. **行走**：行走时需保持上身正直，双眼平视，步伐稳健。在店内行走时要注意顾客，主动让行并微笑打招呼。禁止左顾右盼、挡道或不打招呼。 4. **表情**：员工应始终保持微笑，热情待客，注重与顾客的眼神交流，表现出诚恳的态度。避免冷淡、萎靡的表情和粗鲁的语言。 5. **个人装束**： - **发型**：要求整洁，男性不能遮眉压领，女性不能遮眼披发，特殊发型和颜色是禁止的。 - **脸部**：保持清洁，男士刮胡子，女士化淡妆。避免有异味和不合适的妆容。 - **服装**：穿着统一的工装，保持整洁无皱，禁止挽袖口或裤腿。 - **鞋子**：深色皮鞋或布鞋，保持干净无破损。 - **手及指甲**：保持清洁，指甲长度适当，女性不能涂有色指甲油。 - **工牌**：工牌应佩戴在左胸前，不得佩戴他人工牌。 6. **日常工作管理**：包括检查货架，保持货品充足，防止商品被随意摆放，顾客试听（看）货品需付款后，预防和处理盗窃，保持灯光和音乐的良好状态，更新POP海报，以及促销活动与总部策略同步。 这些要求不仅提升了店面的整体形象，也提高了顾客满意度，是店面运营不可或缺的一部分。员工遵循这些标准，能够营造出专业且舒适的购物环境，增强顾客的信任感和购买意愿。