【知识点】
1. 养老服务规划：养老服务中心在规划中确立了发展目标，旨在满足老年人的需求，提供优质服务，实现有保障、有尊严的生活，并致力于成为省级品牌养老示范机构。服务思路是以老年人家庭为核心，借助家庭、社区资源，利用政府购买服务，专业化提升居家养老服务。
2. 服务关系构建：养老服务中心重视与老人、家庭、社区和政府的关系。与老人建立以需求为导向、家庭参与的服务模式；与社区合作提供服务，共享资源；与政府有效利用政策资源，解决社会养老问题。
3. 服务流程规范化：建立了从建立关系、需求评估、服务设计、服务实施、效果评估到后续跟进的完整服务流程，确保服务质量。
4. 专业团队建设：养老服务中心拥有一支由行政、社工、康复师、养老护理员、财务和厨师组成的多元化团队，通过专业培训提高服务人员素质。
5. 中心建设与基础设施：对营盘街社区的房屋进行了装修和设备购置，配备了必要的设施，如电风扇、电视机、家具等，以满足老人活动和生活需求，并建立了居家养老网络系统。
6. 学习与考察：工作人员走访各地学习居家养老服务经验，特别是香港、上海等地的特色，以打造独特养老服务模式。
7. 员工培训：与培训机构合作，对下岗、失业人员进行专业养老护理员培训，提高员工技能，为提供高质量服务做准备。
8. 老人摸底调查：对符合条件的老人进行上门摸底，分类建档，重点关注低保、孤寡、空巢和残疾老人，了解他们的实际需求。
9. 服务协议签署与提供：开始为符合条件的老人提供服务，包括精神慰藉、康复保健等多个方面，克服困难，确保服务满意度。
10. 典型服务案例：工作人员在实际服务中遇到各种挑战，如疾病严重、沟通障碍等，但依然坚持提供个性化服务，体现了养老服务的人文关怀和责任担当。
这篇工作总结展示了养老服务中心在规划、团队建设、服务提供等方面所做的努力，以及他们如何适应和解决在实际工作中遇到的问题，力求为老年人提供专业、贴心的养老服务。这种模式对于其他养老服务机构具有参考价值，可以借鉴其成功经验和应对策略来改进和完善自身的服务。
