二手房店铺管理制度是房地产经纪行业中规范门店运营和管理的重要文件，旨在确保高效、合规的业务流程。以下是基于文档内容的关键知识点：
1. **部门职责**：
- 市场信息的收集与房源开发：销售团队需时刻关注市场动态，挖掘潜在房源，并接待客户。
- 房源信息管理：汇总房源信息，及时更新，确保信息准确。
- 成交信息报告：及时上报成交情况，以便公司更新市场信息。
- 销售统计报表：定期向公司提交销售报表，提供决策依据。
- 合同签订与管理：配合客服部，确保合同的合法合规性。
- 客户服务与关系维护：通过回访和反馈，提升客户满意度和企业形象。
- 广告宣传合作：与策划部协同，进行市场推广。
- 佣金结算：负责佣金的计算和收取。
- 业务培训：提升业务人员的专业技能和素质。
2. **店面销售构架及职能**：
- 架构包括店面经理、店面经理助理和多名售楼人员，按揭人员由公司统一调配。
- **店面经理**：
- 负责部门的整体管理和协调，维护公司利益。
- 强化内部管理，提高团队工作效率。
- 协调各部门间工作，确保配合顺畅。
- 审查房源信息真实性，组织业务讨论，协助成交。
- 及时收取佣金，保守企业秘密，维护公司声誉。
- **店面经理助理**：
- 协助店面经理开展市场开发和日常管理工作。
- 协助合同签订，审核合同真实性，协助佣金回收。
- 建立并维护客户档案，组织业务会议，提升业务水平。
- 在店面经理不在时，承担其职责。
- **销售人员**：
- 根据房源信息推荐适合的房源，提供优质服务。
- 开发房源信息，确保信息真实可靠。
- 维护客户关系，提供售后服务，反馈市场信息。
- 汇报工作，进行月度总结，提升工作效率。
- 负责佣金催收和客户资料提交。
3. **销售人员用工原则**：
- 招聘原则：依据应聘者的素质和岗位匹配度，公开公平选拔。
- 试用期：1个月，表现优秀者转为正式员工。
- 薪资结构：包括底薪、提成、补贴和奖金，随工作年限增长调整底薪。
- 绩效考核：连续2个月无业绩可能面临解聘。
以上内容概括了二手房店铺管理的基本框架，涉及了团队职责、人员配置、绩效考核等多个方面，旨在打造一个高效运作、服务优质的房地产经纪门店。
