【通信公司营业中心2006年工作总结及2006年工作计划】
这份文档是对通信公司营业中心在2006年的业务管理和客户服务方面的总结，以及对下一年度的工作规划。以下是对主要内容的详细解析：
一、主营业厅管理方面：
1. 制度建设：年初制定了多项管理规定，如营业中心管理办法、营业员考核细则和业务稽核管理流程，旨在强化业务管理，优化作业流程，同时实施绩效考核，激励员工积极性。
2. 业务培训：每日一题、每周一试，持续提升营业员的业务能力，通过早会传达市公司的业务通知，及时调整工作策略。
3. 服务创新：实施电子免填单服务，简化业务办理流程，提高效率。
4. 客户服务：改善服务环境，设立VIP接待室，优化投诉处理流程，提升服务质量。
5. 服务质量提升：定期分析投诉和业务处理案例，改进不足，增强服务礼仪培训。
二、渠道管理方面：
1. 合作营业厅管理：建立管理办法和考核制度，通过竞赛激发合作营业厅的活力，定期培训以提高业务处理水平。
2. 代办点管理：与手机经销商合作，提供即买即通服务，专人上门服务，提升合作效率。
三、清欠管理：
1. 建立清欠队伍，采用多种方式进行欠费催缴，包括法院协助、走访、函件等，显著提升了清欠效果，降低了欠费率。
四、工作不足：
1. 营业员素质：尽管有培训，但仍有新营业员经验不足，需加强培训，提升整体素质。
2. 渠道管理：对代办点和代办员的管理尚处于探索阶段，需要积累更多经验，优化管理模式。
总结，2006年是通信公司营业中心强化管理、提升服务的关键一年，通过一系列制度建设和业务培训，有效提升了业务效率和服务质量。然而，面对人员流动性大和渠道管理的挑战，还需继续完善培训体系和管理策略，以应对未来的工作需求。2007年的工作计划应在此基础上，重点解决存在的问题，进一步提升营业中心的综合竞争力。
