自来水公司供水服务承诺书范文.doc

【自来水公司供水服务承诺书】是一份文档，用于明确自来水公司在提供供水服务过程中对用户的承诺。这份承诺书涉及了服务内容、服务标准、程序、时限、投诉与监察以及违诺责任等多个方面，旨在确保供水服务的质量和用户满意度。 1. **服务内容**：包括业务接待、勘察设计、安装施工、供水压力监测、水质检测、管道维修、计划停水通知、计划用水管理、水表拆换和查表收费等全方位的供水服务。这些内容涵盖了从用户申请到日常维护的所有关键环节。 2. **服务标准与程序**：承诺在接收到用户完整申请后的2个工作日内转交勘察设计，并在国家规定的时间内完成设计和施工。供水管网压力合格率要求达到97%以上，水质综合合格率需达98.8%以上。对于报漏，抢修人员须在1小时内到场，小修不超过24小时，大修则需连续抢修。 3. **时限规定**：计划停水至少提前24小时通知用户，用户反映的故障表在7日内更换，更改表位需7日内完成。抄表到位率和准确率分别要求达到99%和97%，避免无故估抄。 4. **投诉与监察**：设有专门的客户服务热线和投诉部门，对于未按时处理的投诉，每拖延1日将对责任人进行经济处罚。如果在责任部门未得到满意答复，可继续向督导办公室投诉。 5. **违诺责任**：若因服务不周导致用户损失，公司将负责赔偿，具体依据法律或相关规定执行。 通过这份承诺书，自来水公司旨在提高服务质量和透明度，接受社会监督，提升用户满意度，以适应城市经济发展和居民用水需求。同时，它也为用户提供了投诉和解决问题的渠道，确保了公正公平的服务环境。