【医患和谐论坛开幕致辞】的知识点解析：
医患和谐论坛是医疗机构为了加强医疗行风建设，探索构建和谐医患关系的重要活动。这次论坛的举办表明医院致力于推进职工职业道德建设，提升医疗服务工作的自觉性，目的是建立一个医患双方心灵互动的平台，促进医患之间的理解和沟通。
1. 服务理念：致辞中强调了"以病人为中心，以人为本"的服务理念，这是医疗服务的核心价值观。医院通过各种措施提高服务质量，如满意度测评、电话随访、社会监督员的暗访和纠纷投诉处理，以确保医疗服务质量。
2. 内部素质提升：医院不断强化内部管理，提高医护人员的专业素养和服务态度，以减少因服务问题引发的投诉纠纷。尽管取得了一些成绩，如满意度测评名列前茅，但医院意识到仍有改进空间，如个别员工的服务态度问题。
3. 医患互动：论坛提供了一个平台，让医护人员分享他们在构建医患和谐关系中的经验，讲述沟通的重要性、方法和技巧，以及他们在职业生涯中的感人故事。同时，邀请社会监督员和患者代表参与，从不同角度增进理解，激发共鸣。
4. 情感升华与净化：演讲交流旨在使医患双方情感升华，心灵净化，认识到医生和患者是共同面对疾病的战友。通过患者的信任和感恩，医护人员会受到鼓舞，更坚定地致力于提供优质医疗服务。
5. 和谐医患关系的构建：构建和谐的医患关系需要持续努力，论坛只是其中的一个桥梁。需要医护人员的用心付出，也需要患者和社会的理解和支持。双方共同合作，才能为人民的健康事业和社会和谐贡献力量。
总结，医患和谐论坛是医疗机构推动服务改进、加强医患沟通、提升医疗服务质量的重要举措，它体现了以病人为中心的服务理念，旨在通过医患互动，共同构建和谐的医疗环境。同时，医院认识到自身的不足，承诺将持续努力，为实现更高质量的医疗服务而奋斗。
