物业管理年度工作总结.doc

【物业管理年度工作总结】 物业管理在xxxx年的工作中取得了显著的成效，主要体现在以下几个方面： 公司成功地成立了物业管理团队，并在陈刚经理的领导下建立了科学的管理模式。这种模式强调服务与管理的结合，以严格的质量标准和工作流程为基础，推动了从传统"管理型"向"服务型"的转变。公司倡导的服务理念是"服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新"，摒弃了过去的管理者姿态，更注重以业主为中心，提供高品质的物业服务。 在办公室工作方面，公司初步建立了完善的规章制度，包括《xx物业服务有限公司制度汇编》，明确了各个岗位的职责、工作流程和考核办法，为员工的工作提供了指导。同时，通过设立公示牌、信息公示栏和草坪标识牌，规范了小区的日常生活。公司还积极推动业主大会的筹备，增强了与业主的沟通，使xx物业成为了经济技术开发区内首个正式组织召开业主大会的物业公司。 在服务执行层面，公司全年处理了1000多件业主的维修服务报修，对未过保修期的问题积极联系厂家解决，并对工程质量遗留问题如天井盖漏雨、地下车库漏水等进行了协调解决。此外，还办理了新业主入住手续，组织专业知识培训，督促各部门工作，不断优化服务质量。 小区精神文明建设方面，物业公司在奥运会期间加强了奥运知识宣传，提高了业主的安全意识，推出了便民服务车，提升了小区的文化氛围和邻里互助精神。同时，物业还积极参与协调解决业主遇到的各种问题，如房屋裂缝、漏水、太阳能故障等，得到了业主的认可。 在应对建筑质量问题时，物业主动与开发商沟通，例如，处理了高层玻璃幕墙漏雨、阳台窗户玻璃漏气等问题，并确保在冬季来临前完成一户一阀的取暖改造，以满足业主需求。 通过这些工作，xx物业服务有限公司在xxxx年展示了其高效、专业的物业管理能力，不仅提升了服务质量和业主满意度，还树立了良好的企业形象。在未来的工作中，公司将继续遵循高标准，努力达到xx市一流物业服务水平，不断改进和完善，以实现集团设定的工作目标。