【知识点】
1. 促销活动策划：文档描述了一个商城在圣诞节期间的促销活动方案，包括活动主题、时间、内容和具体执行方式。这涉及到市场营销策略，活动策划和零售管理。
2. 主题设定：活动主题分为三个阶段，分别是“迎新三步曲”和“盛世xx星光闪耀四周年庆”，强调了节日气氛和商家周年纪念，旨在吸引顾客参与。
3. 时间规划：活动从2011年12月24日至1月15日，覆盖了圣诞节和新年期间，这是零售业通常的销售高峰期。
4. 限时购物促销：通过在特定时间段推出超低折扣商品，利用时间限制增加购买紧迫感，促使顾客快速决策。
5. 营销技巧：限时购物活动配合圣诞歌曲《铃儿响叮铛》作为启动信号，增加了趣味性和节日氛围，同时也是一种独特的营销手段。
6. 换购活动：根据顾客购物金额提供不同等级的换购商品，鼓励消费者增加消费以获得更高价值的礼品，这是一种激励消费的促销策略。
7. 文娱内容：举办喝啤酒大赛、生日礼物赠送等娱乐活动，增强顾客体验，提高客户黏性，同时通过媒体合作提升品牌知名度。
8. 顾客管理：VIP卡暂停使用可能是为了集中推广此次活动，避免优惠冲突，同时规定了换购商品的退换货政策，保护商家利益。
9. 执行细节：规定了活动的执行流程，如换购商品的领取、退款和换货的处理，确保活动的顺利进行。
10. 品牌合作：与供应商合作提供换购商品，如x美佳居，显示了商家与供应链的合作关系。
11. 顾客服务：对特殊情况如商品损坏、不愿退回等进行了规定，体现了商家对顾客服务的考虑。
12. 公关活动：与电视台合作的特别节目录制和员工聚餐，展示了商家的社会公关活动，提升了品牌形象。
这个促销活动方案涵盖了零售业中的多个重要知识点，包括促销策略设计、时间管理、顾客激励、娱乐营销、客户服务以及公关活动的组织。这些元素都是成功商业活动的关键组成部分。
