物业服务中心年终总结.doc

【物业服务中心年终总结】 xxxx年，xxxx物业服务中心在公司领导班子的坚强领导下，全体员工共同努力，克服各种困难，圆满完成了各项任务，达到了年度工作目标。服务中心在xxxx一期项目的前期介入、日常事务处理、部门管理、安全管理、环境管理和工程管理等方面取得了显著成绩。 **前期介入工作** 在三月份，公司派遣各部门骨干进入xxxx项目，开始接管前的准备工作，包括楼宇接管验收，发现问题并跟进整改，完成服务中心人员招聘，组建团队，并进行了小区的开荒工作。 **事物工作** 全年共办理了1461户的进房手续，收取物业费、垃圾清运费、信奶箱费用、油烟止回阀费用和装修保证金。同时，服务中心办理了526户装修报批，处理违规装修25起，处理业主报修1732例，以及固定车位管理与临时停车费收取。 **部门管理** 服务中心下设五个部门，包括保安部、保洁部、工程部、综合部和物管部，共有83名员工。通过完善各项规章制度和内部管理机制，强化培训制度，提升了员工的综合素质。 **安全管理** 对装修人员实施临时出入证管理，防止非法携带业主物品。车辆管理上实行收费制度，规范停车秩序。定期巡查，处理多起安全事件，包括偷盗、火灾和损坏公共设施。 **服务优化** 加强礼节礼貌和文明服务的培训，改进车辆管理，提升服务质量和客户满意度。同时，面对人员流动性大的问题，改进培训策略，保持队伍稳定。 **环境管理** 保洁团队克服困难，完成了卫生开荒，确保了居民生活环境的整洁。通过周例会加强服务意识培训，合理使用和申购材料，有效控制成本。及时处理水浸事件，解决业主关于保洁的投诉。 **工程管理** 成功完成一期楼宇的接管验收，处理房屋质量问题。高效应对各类工程问题，确保了小区设施的正常运行。 总结来看，xxxx物业服务中心在xxxx年展现出高效的团队协作和专业服务能力，通过严谨的管理和优质的服务，为业主提供了舒适、安全的生活环境。未来，服务中心将继续努力，不断提升服务质量，满足业主需求，打造更优质的物业管理。