目 录
一、 引言..................................................................................................................................5
（一） 研究背景及意义..............................................................................................................5
（二） 研究目标..........................................................................................................................5
（三） 研究内容..........................................................................................................................5
（四） 研究方法..........................................................................................................................5
（五） 本文创新点......................................................................................................................5
（六） 技术路线..........................................................................................................................6
二、 文献综述..........................................................................................................................6
（一） C2C 电子商务概述...........................................................................................................6
（二） 国外对用户体验的研究..................................................................................................7
（三） 国内用户体验的研究......................................................................................................7
（四） 总结..................................................................................................................................8
三、 C2C 网站用户体验影响因素研究 ..................................................................................8
四、 C2C 网站用户体验评价指标体系构建 ........................................................................10
（一） 用户体验的概念............................................................................................................10
（二） web 中用户体验四因素量化模型.................................................................................10
（三） 度量表模型指标设计....................................................................................................12
（四） 本文度量表模型............................................................................................................15
（五） 本文用户体验度量评价方法........................................................................................15
五、 案例分析........................................................................................................................18
（一） 淘宝网针对购物群体的用户体验现状简介................................................................18
（二） 淘宝网问卷调查分析....................................................................................................19
六、 结束语............................................................................................................................22
参考文献..........................................................................................................................................23
附录：本文调查问卷 1...................................................................................................................24
附录：本文调查问卷 2...................................................................................................................26
致谢..................................................................................................................................................28
图表目录
表格 1 J.J Garrett 用户体验要素表...........................................................................7
表格 2 深度访谈调查结果表....................................................................................13
表格 3 一对一用户测试任务表................................................................................14
表格 4 本文 C2C 用户体验度量表模型 ..................................................................15
表格 5 重要性标度含义表........................................................................................17
