中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案推荐.doc

中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案旨在提升公司的服务质量，以达到全球顶尖水平。该方案基于对行业环境的深入分析，包括政策环境、技术发展以及产业发展趋势。政策环境的变化，如WTO的要求推动了中国电信企业的国际化进程，行业内的并购重组加速，竞争态势日益激烈。技术发展环境则涉及了全球电信行业的创新趋势，如5G、云计算、大数据等新技术的应用。产业发展环境分析中，全球电信行业正朝着更高效、智能化的方向发展，而中国电信行业也在不断提升服务质量和创新能力。 在“世界一流通信企业”标杆研究中，中国移动选取了Vodafone、NTT DoCoMo、Verizon和DT等作为学习对象，分析了这些企业的领先模式，包括其业务策略、技术创新和服务优化等方面，以期从中吸取经验。 针对中国移动自身的市场竞争及战略现状，报告指出中国移动在经营环境变化中面临挑战，与世界一流通信企业在资产规模、市值、营业收入等方面存在差距。通过对自身和竞争对手（中国联通、中国电信、中国网通）的SWOT分析，明确了中国移动的优势、劣势、机会和威胁，为制定战略提供了依据。 “服务领先争创世界一流通信企业”战略的核心在于提升客户体验，包括保留现有高端客户、吸引新客户特别是高端市场，以及深度挖掘客户价值。这一战略强调了服务质量的重要性，旨在通过提供卓越的服务来增强客户粘性，扩大市场份额，并提高经济效益。 战略目标的确定是通过对比中国移动与标杆企业的各项关键指标，如资产规模、市值、营业收入、网络覆盖人口比例、EBITDA、营业利润和全员劳动生产率等，来设定具体的目标值，以实现与一流企业的缩小差距或超越。 总结来说，中国移动的战略实施方案关注于行业动态、标杆学习、自我评估和战略定位，旨在通过提供优质服务，强化市场地位，最终成为世界一流通信企业。这个过程将涉及到技术创新、业务优化、客户关系管理等多个层面的改革与提升，以确保公司在激烈的市场竞争中保持领先地位。