客户关系管理系统CRM
客户关系销售管理系统为合肥中建管理系统的源头系统,企业的核心业务将以
CRM及销售管理展开。
目前的CRM中缺乏销售方法和相关控制体系功能;
当前的CRM中销售漏洞的功能发挥有限,缺乏客户销售热度级别的应用;
CRM与企业其它系统信息不能共享,信息无法有效交互;
客户的信息有效性更新不及时,客户信息的监控(审核)不够严格;
缺少与客户沟通过程数据的收集,最终用户信息分析能力和分析效率有待加强;
当前CRM系统使用现状及问题:
CRM系统的总体改进建议:
建立总公司和各个分公司之间以客户为中心的经营管理协作销售平台;
建立客户资源的多维评价体系,形成多层次和全方位的信息管理;
对客户的各项销售记录、产品采购记录及运行维修记录进行关联;
加强销售管理规范体系,根据不同的客户、不同的业务形态建立销售方法知识库;
清晰界定不同销售方法的里程碑、相应的提交物、检验方法和考核标准;
通过系统能力,传递客户管理及销售管理知识,有效提高员工业务能力;
加强统计分析与查询应用,及时调整、改进企业的销售方法库,保持市场竞争力;
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