电子商务营销模式.docx

电子商务营销模式 一、电子商务的内涵 电子商务是一门新兴的产业，它利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现了整个商务过程的电子化、数字化和网络化。它打破了时空的限制，达到了全球化的经营，它以准确、快捷、便利的特点，显示出强大的生命力，越来越受到厂商的重视和现代消费者的欢迎。中国已经加入世贸组织，电子商务必将在中国出现辉煌的发展前景。 电子商务的定义：电子商务是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现了整个商务过程的电子化、数字化和网络化的一种新兴的产业。 二、电子商务的应用功能 电子商务的应用功能主要包括售前服务、售中服务和售后服务。 售前服务：企业可利用网上主页、电子邮件等在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具或搜索引擎等迅速地找到所需要的商品信息。 售中服务：网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说，INTERNET上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。 售后服务：网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。 三、电子商务下网络营销与传统的营销模式主要区别 电子商务下网络营销与传统的营销模式主要区别在于产品个性化、价格柔性化、营销互动化和服务人性化等方面。 产品个性化：现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇,渴望个性化消费。现代企业开展网络营销时,要充分发挥Internet的优势，能够根据消费者的不同特征划分不同的目标市场,满足消费者的个性需求,提供定制化服务。 价格柔性化：只有实现价格优惠、价格公开，才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。传统的营销，价格的变动总是经过一定的时间滞后才能反馈给客户。网络营销利用信息发布职能在降低价格的同时可以实现产品价格的快速调节和变更，第一时间将价格信息反馈给顾客。 营销互动化：网络营销区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性,满足消费者自主、独立的购物心理。企业注重与客户的网上交流，提供多种互动空间和方式，及时对顾客的意见做出反馈，最大限度的满足顾客要求，克服传统营销受时间和地域的局限的缺陷。 服务人性化：网络营销优于传统营销的显著之初就在于，其营销的重点不在于吸引人潮，而是充分利用网络手段挖掘想要网上购物的人，这就要求企业提供人性化服务。从网站设计的友好界面到提供的产品服务、技术服务，无一不为浏览其网站客户以方便快捷的了解其产品的渠道，培养顾客的安全感与信任感，以服务促销！ 四、电子商务对市场营销模式的影响 电子商务的产生和迅速发展对市场营销模式产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销模式手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。 电子商务对市场营销模式的影响主要体现在以下几个方面： 市场营销模式环境的变迁：电子商务的产生和发展使营销模式的外部环境发生了深刻的变化：市场成为全球性的市场，市场销售环节的减少，时间和空间的限制被打破等。 电子商务对市场营销模式的影响还体现在营销模式手段和方法的改变上，如自助式服务、自动化营销、实时营销等。