精选海尔电脑农村市场售后服务培训方案.pptx

【海尔电脑农村市场售后服务培训方案】是针对中国农村市场的售后服务策略和培训材料，旨在提高农村地区的服务质量，确保海尔电脑在这一重要市场的竞争力。该方案强调了农村市场独特的服务挑战，如电脑知识普及度低、软件服务需求高、设备分布分散、使用环境恶劣以及故障率高等问题。 一、前言： 前言部分指出了农村市场服务的重要性，认为农村市场是海尔电脑发展战略的关键领域。为了应对农村市场的特殊性，海尔采取了与经销商合作的策略，对不具备服务能力的经销商进行人员培训认证，使他们能够处理用户的安装、软件服务及简单的硬件问题。 二、电脑产品特点简介： 电脑由硬件、软件和符合国际标准的模块化部件组成。硬件是计算的基础，软件是系统的指挥中心。电脑故障多由软件错误或病毒引起，而非硬件。电脑病毒可能导致数据丢失、系统瘫痪，甚至硬件损坏。主要的电脑硬件组件包括主板、内存、电源、硬盘、光驱、键鼠和显卡。 三、海尔电脑售后服务简介： 海尔电脑的售后服务体系包括授权服务中心、伞下维修站、自卖自安网点和接机站，各自承担不同的职能。例如，授权服务中心负责维修、检测、退换机等；伞下维修站则专注于服务实施；自卖自安网点主要处理安装和增值销售；接机站处理检测和软件故障。针对农村市场，海尔采用伞下维修站模式，由上级服务商进行管理指导。 四、服务渠道现状和策略： 2009年的服务渠道架构在1-3级市场基础上淘汰不合格网点，同时大力发展农村专卖店服务渠道。通过培训认证、简化建站流程等方式，加强农村服务网络。截至2009年3月底，已完成566家伞下维修站的签约，计划4月再签约218家并完成培训认证。 五、售后服务团队介绍： 海尔设置了六个售后服务大区，以华北、华中、华南、华东、山东和西部为主，构建专业团队，以提供全面的客户服务支持。 六、地区服务网络现状： 地区服务网络面临的问题主要是专卖店缺乏技术支持，海尔通过建立维修服务伞下站和提供免费技术培训来解决这些问题。 海尔电脑的农村市场售后服务培训方案涵盖了市场分析、产品知识、服务体系建设和策略执行等多个方面，以期在农村市场建立高效、可靠的售后服务网络，满足农村用户的需求，提升品牌形象和市场占有率。