1. (小题) 市场营销的 最终目标 是“ 使个人或群体满足欲望和需求 ”。
2. (小题) “ 交换 ”是市场营销的 核心 。
3. (小题 ) 市场营销和市场营销者 。在交换双方中,如果一方比另一方更主动、更积极
地寻求交换,我们就将前者称为 市场营销者 ,将后者称为 潜在顾客 。换句话说,所谓市
场营销者,是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人。市
场营销者可以是卖方,也可以是买方。当买卖双方都表现积极时,我们就把双方都称为
市场营销者,并将这种情况称为相互市场营销。
4. (小题) 市场营销学于 20 世纪初 创建于 美国 。
5. 市场营销学的研究方法:
(1)传统研究法: 1)产品研究法 2)机构研究法 3)职能研究法
(2)历史研究法 (3)管理研究法 ( 4)系统研究法
6. (小题) 生产观念 的典型口号 是:“ 我们生产什么,就卖什么 。”
推销观念 的典型口号 是:“我们卖什么,就让人们买什么 。”
7. 市场营销观念的 四大支柱:目标市场、整体营销、顾客满意、盈利率 。
8. 顾客购买总价值: (1)产品价值 (2)服务价值 (3)人员价值 (4)形象价值
9. 企业战略的三个基本层次: (1)总体战略 ( 2)经营战略 ( 3)职能战略
10. p66 密集式成长战略、一体化成长战略(名称、含义、举例说明)
11. p72 波特的一般性竞争战略(名称、含义)
12. 营销环境的特征: (1)客观性 (2)差异性 (3)多变性 (4)相关性
13. 从消费需求的角度看,竞争者可以分为以下类型:
(1)欲望竞争者 (2)属类竞争者 (3)产品竞争者 (4)品种竞争者 (5)品牌竞争者
14. (含义弄懂 )
(1)可任意支配收入 :在个人可支配收入中,有相当一部分要用来维持个人或家庭的
生活以及支付必不可少的费用。只有在可支配收入中减去这部分维持生活的必需
支出,才是个人可任意支配收入, 这是影响消费需求变化的最活跃因素 。
(2)收入增加时各项支出比率的变化情况为:食物支出所占比率趋向减少,教育、卫
生与休闲支出比率迅速上升。换言之,一个家庭收入越少,其支出中用于购买食
物的比例越大。这便是 恩格尔定律 。食物支出占个人总支出的比例,称为 恩格尔
系数 。一般认为,恩格尔系数越大,生活水平越低;反之,恩格尔系数越小,生
活水平越高。
15. p101 (案例分析:找出威胁和机会,分析是何种业务类型,并提出对策)
( 1)理想业务(机会水平高,威胁水平低)对策:应看到机会难得,甚至转瞬即逝,必
须抓住机遇,迅速行动;否则,丧失战机,将后悔不及。
( 2)风险业务(机会水平高,威胁水平高)对策:面对高利润与高风险,既不宜盲目冒
进,也不应迟疑不决、坐失良机,应全面分析自身的优势与劣势, 扬长避
短,创造条件,争取突破性的发展。
( 3)成熟业务(机会水平低,威胁水平低)对策:机会与威胁处于较低水平,可作为企
业的常规业务, 用以维持企业的正常运转, 并为开展理想业务和风险业务
准备必要的条件。
( 4)困难业务(机会水平低,威胁水平高)对策:要么是努力改变环境,走出困境或减
轻威胁,要么是立即转移,摆脱无法扭转的困境。
16. 消费者在购买活动中扮演的 5 种角色:
(1)发起者 (2)影响着 (3)决定者 (4)购买者 (5)使用者
17. p109(记住含义并理解)